Spelaren från USA begärde ett uttag för två veckor sedan från Slots of Vegas men har inte fått några uppdateringar, eftersom casinot inte har svarat på hans mejl. Han noterar att även om han njuter av casinots bonusar och spel, är bristen på kommunikation angående hans utbetalning en besvikelse.
Som vanligt, radera utbetalningar från slots i Vegas. Normalt svarade de på min begäran om uppdatering. Men nu ignorerar de bara alla e-postmeddelanden. Det finns ingen livechatt på detta casino. De annonserar det men erbjuder det faktiskt inte.
Det tråkiga är att jag älskar detta casino! De har bra bonusar och grymma spel! Önskar bara att de betalade i tid. Det är verkligen mitt enda klagomål.
Bästa cbmtn1281,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen av din betalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
