Slots of Vegas Casino - Spelarens konto var begränsat efter begäran om uttag.

Jag hade registrerat mig och spelat i slotsofvegas nyligen. Jag har vunnit flera hundra och efter att jag har begärt uttag begränsas mitt konto. Det fanns ingen anledning att blockera mig. Jag kan inte ens logga in för att kontrollera det exakta datumet och det exakta beloppet för begäran om uttag. Om de inte vill att jag ska vara deras klient (till exempel om de inte gillar ryssar eller uzbeker) kan de informera mig om att jag stänger mitt konto men de och borde ta ut mina pengar innan det. Jag har flera e-postmeddelanden till detta casino - inget svar. Det verkar som att de bara undvek att betala pengar - det var anledningen till att de blockerade mig.

Bästa rustamsulton5577,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hallå

Mitt konto registrerades för en månad sedan - 30-35 dagar.

Jag spelade bara slotspel.

Jag hade en bonusfond, men omsättningskraven uppfylldes.

Över 1000 vann. 0,038 btc drogs ut av min begäran och resten finns kvar på mitt konto. Jag hade också en begäran om uttag för återstående belopp. Kommer inte ihåg exakta datum och belopp och fixade inte dem någonstans då jag inte hade någon aning om att jag kunde bli blockerad. Jag fick inga dokument som skickade förfrågningar från kasinot.

Tack så mycket, rustamsulton5577, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rustamsulton5577,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att ditt konto blockerades utan någon förklaring. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Slots of Vegas Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att spelarens konto blockerades och varför det inte meddelades honom?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och kontot har avaktiverats på grund av användningen av VPN vilket är strängt förbjudet enligt casinots villkor. Enligt dessa villkor som spelaren godkände vid registreringen har vi rätt att avaktivera detta och alla relaterade konton och betrakta alla utestående saldo som ogiltiga.

Vi hoppas att detta klargör saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Hallå

Jag använde inte VPN som spelade i Slotsofvegas. Jag använder kontorswi-fi, de kan använda proxy, inte säker. Jag antar att casino.guru kommer att granska rättvisa dokument.

Kära rustamsulton5577, jag väntar på lite mer stödjande bevis från kasinot för tillfället. Jag kommer att dela uppdateringar så fort jag får dem.

Hälsningar alla,

Den begärda informationen har lämnats till Natalia privat.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Vi har fått olika dokument från casinot och utvärderat dem noggrant. Baserat på de tillhandahållna bevisen drog vi slutsatsen att spelaren var inblandad i någon form av misstänkt aktivitet som går emot genuint spelande. Tyvärr kan vi inte stå till förmån för spelaren i det här fallet eftersom casinot har skrivit i sina villkor ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), att om någon av de överträdelser som anges i punkt 12. av villkoren inträffar kan kasinot annullera eventuella vinster.

Bästa rustamsulton5577, på grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.