Spelaren från Slovenien hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Casino har bevisat att det finns fler konton från samma IP -adress så vi avvisar detta klagomål.
Hej, jag är mycket besviken över kasinot. Låt mig förklara för dig vad som hände. Jag registrerade mig på ett kasino, fick en bonus, jag kommer inte ihåg om det fanns gratissnurr eller en kontantbonus, villkoret var att jag var tvungen att höja bonusen till ett visst belopp vad jag lyckades jag hade tur, fusk är omöjligt, mina satsningar var maximalt upp till 1 $ / €, idag skrev jag för support eftersom jag är blockerad och jag inte kan få hjälp live och de svarar mig: Hello Rife,
Det här är Elisse R *** som följer upp ditt biljettnummer 9828523.
God dag.
Tyvärr om du inte kan komma åt ditt konto.
Vi beklagar att meddela dig att din casinoåtkomst har återkallats. Beslutet är tyvärr oåterkalleligt. Varje kasinokonto kan stängas enbart efter vårt gottfinnande som en del av vår policy för att säkerställa spelets rättvisa, förvaring av företagets tillgångar och våra tredje parts betaltjänstleverantörer.
Vi strävar efter att erbjuda våra värderade kunder den bästa möjliga upplevelsen. Kontakta gärna vårt kundsupportteam via chatt för ytterligare hjälp, vi är tillgängliga dygnet runt.
Hälsningar,
Elisse R ***
Jag vet verkligen inte varför de gör det när en spelare uppfyller alla utbetalningsvillkor de blockerar dig, jag hoppas att jag får svar
Kära rile15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du skickat in några personliga dokument för verifiering innan ditt konto blockerades? Kan du vänligen meddela om du har satt in pengar på ditt kasinokonto eller om alla vinster har ackumulerats helt från en bonus utan insättning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan du vänligen meddela om du har satt in pengar på ditt kasinokonto eller om alla vinster har ackumulerats helt från en bonus utan insättning? Tack så mycket.
endast från bonus, ingen insättning
Har du aktiverat några gratisbonusar i detta kasino tidigare?
inte i det här kasinot, om jag hade tillgång skulle jag ta en bild av din spelhistorik, så jag raderas och de kan inte aktivera mig längre, se de flesta av dessa kasinon som erbjuder gratissnurr hittar alltid en ursäkt för att inte betala, det är inte det enda kasinot, säg att red dog casino betalas ut utan problem, jag satte också in pengarna, exklusivt casino, ok, just nu väntar jag på utbetalningen, jag hoppas att allt kommer att bli bra ... men vissa är verkligen en katastrof .. det är därför jag gillar att se och rapportera vad som händer så att folk inte förväntar sig precis som kasinot visar dem
Tack så mycket, rile15, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej rile15,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino i det här samtalet. Casino, kan du ange varför blockerade du spelarens konto?
Vi vill be Slots of Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hälsningar alla,
Ditt konto har förbjudits av en perifera avdelning Rile15, jag måste rådfråga dem innan jag kan svara ordentligt. Ge mig några dagar så får jag se om jag kan få ett mer definitivt svar eller bara reda ut situationen åt dig om jag kan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Vi kan vänta och vänta och det kommer inget svar.
All ursäkt,
Jag behövde prata direkt med chefen för vår säkerhetsavdelning angående detta och han kan vara svår att spika, upptagen kille.
Som det visar sig att du är nära ansluten till en annan spelare som redan är förbjuden i systemet Rile15, tillräckligt nära att det är antingen du eller en annan medlem i ditt hushåll. Endera av dessa är skäl för borttagning enligt villkoren för kasinot, endast en spelare per hushåll är tillåten så att ditt konto inaktiverades.
Jag hoppas att detta klargör saker för dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Kära Nick,
skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru , tack.
Kära rile15,
Kasinot har bevisat att det finns fler konton från samma IP -adress. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
