Spelaren från Kalifornien hade klagat över felaktig kommunikation från kasinots supportagenter som senare hade försenat ett uttag på $2300. Problemen omfattade motstridiga uppgifter om uttagsmetoder och saknade dokument. Vi försökte begära ytterligare information för att undersöka problemet. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den angivna tidsramen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
När man har att göra med agenter som slots av Vegas situationer löjligt. Vid ett tillfälle på en dag pratade jag med fyra olika agenter som var och en gav mig ett annat svar för min situation. Jag vann 2300 spänn och var ganska exalterad över det tills jag började prata med agenterna. Först och främst sa han till mig att det skulle ta 7 dagar för mig att få godkännandet för att få mina vinster och sedan ytterligare 10 till 7 dagar för dem att skicka betalningen. Jag väntade 7 dagar men fortfarande inget godkännande från kasinot. Jag pratade med agenten hon sa till mig att allt var perfekt och att ge det ett par dagar till. För några dagar sedan pratade jag med en annan agent, de sa till mig att jag saknade några dokument. Så jag känner av dokumenten och de blev godkända. Sedan pratade jag med en annan agent som sa att kasinot inte var under min bank eftersom de inte kunde överföra pengarna till banken som är en militärbank. Sedan sa agenten åt mig att göra det på andra sättet och att det skulle gå snabbt och att all min information hade lämnats in var korrekt. Jag hade problem med det för när jag försökte ta ut pengarna på det sättet sa de att jag hade ett giltigt avtal som inte stämde så en annan agent rättade till det och sa åt mig att dra ut pengarna igen men hon fixade aldrig problemet. Sedan sa en annan agent till mig att göra en Bitcoin och det kommer att ta fem dagar att få det genom Bitcoin ringde jag och den femte dagen eller sms och en annan agent sa till mig att det skulle ta 7 till 10 dagar att bitcoin. Så då bestämde jag mig för att jag skulle ta ut lite pengar för att börja spela lite mer och det var då allt förändrades. Maskinerna som jag hade vunnit pengarna på och nu började fungera fel varje gång jag spelade. Maskinen skulle sakta ner mycket långsamt. Jag kommer att gå riktigt riktigt snabbt utan att stanna på cirka 3 minuter ibland. Jag hittar inte på något av det här. Jag har bevis på allt det, någon skulle älska att ha det eller definitivt ge det till dig så att du kan få dina pengar från slots i Vegas som inte är en pålitlig ärlig organisation. Åh, innan jag glömmer. En agent blev så upprörd eftersom frågan jag inte svarar på att hon sa till mig att jag skulle vara försiktig med hur jag pratade med henne och vad jag säger i princip att hon hotade mig jag lovar att jag inte gjorde den delen av någondera.
Bästa hotboybob954,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina negativa upplevelser.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du upplever tekniska problem när du spelar skulle jag rekommendera att pausa tillfälligt och informera supporten om pågående problem för att förhindra frustration eller eventuella förluster.
Tillåt mig att ställa några frågor:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
