Spelaren från USA vann över $200 efter att ha gjort en insättning på $30, men fann senare sitt saldo reducerat till noll utan förklaring. Kasinot ber spelaren att bevisa att den första insättningen gjordes. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är inte säker på beloppet men det var över 200 $. Jag började göra en insättning på 30 $ på betalkortet och vann upp till 400 $ vid ett tillfälle spelade en annan dag och förlorade en del av det försökte spela nästa dag och mitt saldo sa noll. kundtjänst säger att jag måste bevisa att jag gjorde insättningen på 30 $. Vad i? Jag använde ett betalkort och beloppet godkändes annars skulle jag inte ha fått spela. Nu när jag vann, måste jag bevisa att jag har betalat pengar? Vill de ha mina kontoutdrag? Jag litar inte på dem med någonting
Kära janwildthang1968,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation skickar du den tillsammans med ditt kontoutdrag till petronela.k@casino.guru . Vid denna tidpunkt är det avgörande att visa att pengarna verkligen debiterades från ditt bankkonto och inte återbetalades senare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
