Spelaren från USA vann $30 från en gratis turnering och förvandlade den till $100 genom att spela på kasinot. Begäran om uttag avslogs dock på grund av bristen på insättningar som gjordes mellan gratisturneringarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann $30 från en gratis turnering på slots i Vegas. Det var häftigt och spännande att vinna även om jag inte hade förväntat mig det. Jag använde vinsterna i kasinot och förvandlade den till $100. När jag begärde ett uttag nekades det eftersom jag inte gjorde några insättningar mellan de "gratis" turneringarna. Det är bokstavligen meningslöst för mig.
Kära Jdmdarko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om du har löst in några gratis kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
