Spelaren från USA har svårt att slutföra ytterligare kontroll. Tyvärr, även om samma dokument redan har tillhandahållits, är verifieringen fortfarande pågående. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har fått bonusar många gånger. Men det senaste året har det varit omöjligt. De ber ständigt om mer information och fortsätter att göra processen längre tills de hittar ett sätt att neka att du drar dig tillbaka. Det finns många bättre kasinon som faktiskt betalar dina vinster. AKTA SIG!!! Du kommer inte att få ditt uttag och de kommer att be dig om alla dina dokument och säga att de aldrig får dem.
Kära Renee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Förstår jag det korrekt att ditt konto har verifierats tidigare och att vinsterna fått framgång? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, många gånger. Nu har de förnekat och kommer inte att ge mig de pengar jag vann även när jag satte in mina egna pengar. Så frustrerande.
Förstår jag det rätt att du har samlat dina vinster utan någon aktiv bonus? Fick du något explantion från kasinot varför ditt uttag har nekats nu?
Kära Renee,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
