Spelaren från USA har svårigheter med verifieringen, på grund av att kasinot ber om att verifiera ett MasterCard som spelaren inte äger. Spelaren använde ett annat kort för sina transaktioner, och deras många e-postmeddelanden till kasinot har inte fått något svar. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelat ner innan vi kunde ingripa.
Det finns ett mastercard (som slutar på 9684) som webbplatsen ber mig att verifiera. Jag äger inte det andra kortet de syftar på. Mitt betalkort har verifierats men jag kan inte verifiera ett kort jag inte äger. Jag använde mitt huvudkort (som slutar på 5796) och mitt betalkort som slutar på 8888 och inget av dessa nummer matchar kortet # de ber mig att verifiera. Jag har mailat flera gånger (help@slotsofvegas.com) utan resultat. Snälla hjälp 🩷
Kära Britterlynne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej!!
ja jag skickade mitt hyresavtal och ett månadsutdrag till dem också och ja, bara kortverifieringen är stopp
Jag förstår att de måste vara noggranna. Jag vill bara se om de kan verifiera på annat sätt eftersom jag inte ens äger kortet de begär att verifiera och inte heller använde jag någon annans för att spela.
Jag ogillar mitt hyresavtal och mitt kontoutdrag från september
Jag märkte att jag använde en annan betalningsmetod
men det var inte 5796
här är transaktionen från mina kortfakturering
mitt kort slutar på 9684 detta är det enda andra kortet som användes baserat på min transaktionshistorik med slots i Vegas - se nedan
Har redan spenderat pengarna
vänligen stäng det här problemet. Jag kommer inte att använda slots of Vegas framöver
Tyvärr, eftersom du har spelat och förlorat dina pengar, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. För framtida referens rekommenderar jag starkt att ha tålamod tills vi kan ingripa och hjälpa till med eventuella problem.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
