Spelaren från USA stötte på en frysning på Slots.lv under en pågående satsning, vilket gjorde att den totala insatsen och vinstsumman försvann. Trots att supportens felsökningsförslag följts förblev problemet olöst. Vi begärde ytterligare bevis, men spelaren gav bara en skärmdump som inte tydligt visade kasinot eller det frysta spelet. På grund av otillräckliga bevis avslogs klagomålet.
God dag,
Jag spelade på denna onlinekasinosajt som heter slots.lv och jag märkte att medan jag hade ett pågående satsningssnurr frös sajten och när jag försökte uppdatera spelet försvann den totala kostnaden för insatsen och den förväntade totala vinsten, jag har försökt att felsöka enligt förslaget från 3 personer som jag har pratat med i deras chattsupport men det har fortfarande inte lösts. Jag anser att det som hände var orättvist och att det borde finnas ett sätt att lösa det mer effektivt. Jag kommer att bifoga en skärmdump av det nämnda spelet jag spelade samt datum och tid då det inträffade.
Tack,
Aina
Kära ainsii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej,
Tack för att du svarar. Jag skickade en skärmdump av spelet via e-postmeddelandet du angav.
Tack för ditt email. Tyvärr visar skärmdumpen du angav inte tydligt namnet på kasinot och den visar inte tydligt att spelet var fruset. Har du några andra skärmdumpar eller videor som du kan ge oss?
Jag har inget annat, men tack för din tid
Tack för ditt svar. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
