Slots.lv Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Enkelt problem. Jag spelade Larrys Lucky Tavern och det visade ett vinnande snurr men sedan frös. Jag har flera bilder som visar att vinsterna inte betalas ut. Jag har kontaktat casinot och de jobbar aktivt med det. Men de håller mig inte informerad om framstegen eller var vi är på. Jag hoppades att ni kunde få bättre information.

Bästa JasonJ41583,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt snabba svar. Jag har skickat mejl och bilagor till dig för att hjälpa dig med detta ärende. Säg till om du behöver något mer.

Tack, JasonJ41583, för den vidarebefordrade kommunikationen.

Kan du meddela exakt tid och datum för händelsen? Syns det omtvistade beloppet i din spelhistorik? Var det en felaktig spelrunda eller försvann dina ackumulerade vinster helt enkelt?

Fredagen den 5 maj 2023 kl. 643 beräknat. Spelet betalade inte ut så jag skickade omedelbart ett meddelande till kundtjänst men jag provade spelet igen kl. 746. Spelet snurrade och frös. Det visade återigen ett vinnande snurr men gav ingen utbetalning. Spelet har sedan dess frusit på samma plats. När jag laddar upp spelet startar det mitt snurr och fryser sedan. Det var rygg mot rygg när det frös. Det omtvistade beloppet är inte synligt eftersom det stod 0 vid vinster. Jag är inte säker på hur mycket det var eftersom det var ett snurr på 5 $ så hett ganska bra och borde ha betalat ut ett anständigt belopp. Hoppas det var den informationen du letade efter. Tack för din hjälp med detta. Jason Jones

Kan du snälla försöka begära din spelhistorik från kasinot direkt?

Under tiden, vänligen förstå att det är mycket svårt att bestrida potentiella vinster om rundan aldrig har slutförts. Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?

Aktivt saldo är 0. Jag gick från 463 till 0 mycket snabbt eftersom jag gick på en mycket dålig förlustsvit efter frysningen

Jag ber om ursäkt, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig med ditt anspråk, eftersom du fortsatte att spela efter den omtvistade omgången och den inte slutfördes korrekt. Tyvärr har vi inga konkreta bevis som kan stödja ditt påstående om att kasinot konfiskerade dina vinster eller att du är berättigad till eventuella utbetalningar. Jag hoppas att du förstår vår ståndpunkt i denna fråga.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Inte säker på vilka bevis du tittade på men det jag såg visar tydligt att jag var en vinnare som inte fick betalt. Det är i alla fall inte viktigt nu. Kasinot fixade problemet och gav mig mina vinster för det snurret. Så problemet var löst

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, JasonJ41583, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru