Kära mitchdallas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken bonus du aktiverade med din insättning? Skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Har kasinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot? Om du fått några e-postmeddelanden efter att dina vinster konfiskerades, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Observera också att enligt användarvillkoren hänvisar "manageruttag" till följande:
Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear mitchdallas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what bonus you activated with your deposit? Kindly send me a link or a screenshot of it.
Has the casino specified which rules you allegedly broke? If you received any emails after your winnings were confiscated, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Also, please note that according to the Terms and Conditions, "manager withdrawal" refers to the following:
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: