Slots Garden Casino - Spelarens uttag nekades och insättningen raderades.

Jag löste in en bonus på 2 delar och fullföljde alla krav som anges i villkoren och satte sedan in och försökte ta ut, det tog över 20 arbetsdagar för dem att granska och neka . Jag har kontaktat dem flera gånger under tiden jag väntade. Efter att de granskat mitt kontosaldo raderades även pengarna jag satte in

Korrekt

Jag försökte kontakta dem via chatten och blev skickad till en kundtjänstrepresentant av chattagenten och efter att ha väntat i kön i över 30 minuter gav representanten mig inte ens tillräckligt med tid att skriva mitt svar och trycka på skicka innan chatten avslutades på grund av inaktivitet

Bästa davdmarkell1996,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog? Var det en gratisbonus, eller var det en insättningsbonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

det var en gratis bonus i 2 delar. Jag slutförde genomspelningen och gjorde sedan min nödvändiga insättning och begärde ett uttag som tog 7-10 dagar att granska och sedan 7-10 dagar att bearbeta granskningen, vilket till slut blev felaktigt nekad

Tack så mycket, davdmarkell1996, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej davdmarkell1996,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino att delta i konversationen.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du vänligen tillhandahålla information angående anledningen till att spelarens avslag nekades?

De krediterade till slut 15$ tillbaka till mitt konto trots att jag bad om återbetalning. Det minsta du kan ta ut är 50 så jag kunde inte ens få tillbaka pengarna jag satte in utöver det faktum att de skruvade bort mig från bonusen på 100$

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och tyvärr säger reglerna för casinot och själva bonusen att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner. Vinsten i fråga var på det fjärde gratismarkeringen i rad utan en efterföljande insättning. Efter vinsten skickades kontobekräftelseinsättningen, vid avslag på det begärda uttaget togs dessa medel bort och sattes in på nytt som kontanter på spelarkontot. Dessa medel spelades sedan till noll. I det här fallet är jag rädd att det finns lite jag kan göra för att hjälpa.

Understödjande dokumentation har skickats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Tack för ditt svar, förtydligande och e-post med bevis, Nick / Slots Garden Casino.

Bästa davdmarkell1996,

Efter en noggrann granskning av all information och bevis som tillhandahålls av casinoteamet, är det uppenbart att du verkligen har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan, vilket bryter mot kasinots villkor :

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr meddela att jag skulle behöva avsluta ditt klagomål som omotiverat. Jag kan bara råda dig att noggrant granska villkoren för bonusar innan du aktiverar dem och se till att du följer alla regler för att undvika liknande besvikelser i framtiden. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

bonusen var en 2-delars bonus förutom att den enda bonusen jag gjorde anspråk på var den första välkomstbonusen, om bonusen stred mot villkoren borde den inte ha erbjudits mig eller lyckats göra anspråk på, och ja, jag spelade till slut 15$ som krediterades tillbaka nästan 2 månader senare eftersom minsta tillåtna uttag är 50$. Jag bad om en återbetalning inte för att pengarna skulle krediteras tillbaka till mitt konto efter att de FELAKTIGT nekat mitt uttag på en bonus de erbjöd mig. Jag var tvungen att spela 15$ i hopp om att jag kunde få det till 50 så att jag kunde ta ut det annars hade det bara stannat där. Kasinot borde inte ha skickat mig en bonus som stred mot deras egna regler och de behövde absolut inte ta en månad för att neka mig och sedan ytterligare en månad för att ersätta den första insättningen till mitt konto när jag bad om en återbetalning

Hälsningar davdmarkell1996 ,

Kupongen var verkligen designad för att kunna lösas in två gånger per spelare, men standardreglerna för kasinot och chippet gäller fortfarande, det gjordes två tidigare kuponginlösen utan efterföljande insättning innan det första chippet löstes in och det andra chippet skulle inte ha varit giltigt utan en efterföljande insättning/spelsession för att skilja den från den första enligt villkoren. Förhoppningsvis klargör detta saker.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Bästa davdmarkell1996,

Även om jag förstår din poäng att ta emot ett bonuserbjudande från kasinot kan leda till att du antar att du är berättigad till det., Men reklammeddelanden skickas till alla spelare som väljer att ta emot dem och det är spelarens ansvar att läsa och bekanta sig med bonusvillkoren innan du aktiverar dem och för att säkerställa efterlevnad av alla regler för att undvika besvikelser. Jag är säker på att du håller med om att det är helt frivilligt att göra anspråk på en bonus, och du gjorde det på eget initiativ och gick med på villkoren.

Jag måste upprepa att du, som nämnts tidigare, har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan och därmed brutit mot casinots villkor.

När det gäller din insättning med riktiga pengar så krediterades den till ditt kasinokonto och togs ut genom spelet. Det finns därför ingen grund för återbetalning om medlen var ganska förlorade.

Med tanke på dessa omständigheter måste jag tyvärr meddela dig att jag måste avsluta ditt klagomål som omotiverat.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru