En spelare från USA löste in en tvådelad bonus, uppfyllde kraven och gjorde en insättning. Efter att ha försökt göra ett uttag tog det dock över 20 arbetsdagar för kasinot att granska och i slutändan neka det. Även det insatta beloppet på kontosaldot raderades.
Jag löste in en bonus på 2 delar och fullföljde alla krav som anges i villkoren och satte sedan in och försökte ta ut, det tog över 20 arbetsdagar för dem att granska och neka . Jag har kontaktat dem flera gånger under tiden jag väntade. Efter att de granskat mitt kontosaldo raderades även pengarna jag satte in
Jag försökte kontakta dem via chatten och blev skickad till en kundtjänstrepresentant av chattagenten och efter att ha väntat i kön i över 30 minuter gav representanten mig inte ens tillräckligt med tid att skriva mitt svar och trycka på skicka innan chatten avslutades på grund av inaktivitet
Bästa davdmarkell1996,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog? Var det en gratisbonus, eller var det en insättningsbonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock