Spelaren från USA påstod sig ha följt alla villkor, inklusive att göra anspråk på ett gratismark, spela igenom rollover och verifiera sin identitet. Trots detta ogiltigförklarade Slots Garden hans uttag och återbetalade inte några pengar, och påstod att han bröt mot villkoren. Vi begärde ytterligare information från spelaren angående hans insättningshistorik och kommunikation med kasinot. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag följde villkoren till en tee. Jag gjorde anspråk på ett gratis chip som de skickade till mig. Jag spelade de givna snurren. Jag spelade igenom rollover med som vanligt. Jag verifierade min information och identifierar mig med NOLL problem. Jag gjorde en insättning som också verifierade min identitet (??? Det är krypto?). Endast för slotsgarden att ogiltigförklara mitt uttag helt och inte återbetala mig någon av pengarna. Påstår att jag har brutit mot villkoren.
Kära Hammyt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag från kasinot.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta var inte min första gratisbonus som jag löste in från detta onlinecasino.
Jag skickade in begäran om uttag den 4 juli ungefär klockan 23. 10 minuter senare avslogs min begäran och alla pengar ogiltigförklarades och försvann.
Jag jobbar på att skaffa supportchattar.
Hej Hammyt,
Vänligen förstå att de flesta onlinekasinon inte tillåter inlösen av gratis bonusar i följd. Mellan inlösen av varje gratis bonus måste spelare vanligtvis göra en insättning med riktiga pengar och använda den för spel.
Tack.
Ja, jag hade gjort den minsta insättningen för att kunna ta ut från detta online casino
Hej Hammyt,
Jag undrade om du gjorde en insättning med riktiga pengar innan du löste in din senaste gratisbonus, eftersom casinot kräver en insättning med riktiga pengar mellan på varandra följande gratisbonusar.
Om du bara satt in riktiga pengar efter att ha slutfört omsättningen för din senaste gratisbonus för att verifiera din betalningsmetod, och tidigare aktiverat andra gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar mellan dem, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Ser fram emot din respons.
Kära Hammyt,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
