Bästa Bazsi1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas på grund av ofullständig kontoverifiering?
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Dessutom har jag kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
...
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100."
Kan du berätta vad värdet på ditt inlösta gratismark var? Det verkar som att du inte kommer att ha rätt till mer än $100 maximal utbetalning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
Enligt reglerna kan den betalas ut vid vinst med den första bonusen. Den andra ber om en insättning så att jag kan ta ut summan som vunnits med bonusen.
Välkommen. Jag fick dessa via mail. Om detta strider mot reglerna så har casinot gjort ett misstag. Jag behåller fortfarande min rättmätiga utbetalning. Kasinots misstag är inte mitt fel. Jag väntar på ditt svar. Med vänlig hälsning, Balázs B*****
