Slots Garden Casino - Spelarens uttag har försenats.

Valde bitcoin att ta ut. Efter många e-postmeddelanden som frågade var mina pengar var fick jag höra att jag inte kunde använda bitcoin även om det var ett alternativ. Inställd uttag och vald banköverföring. Efter ytterligare 10 dagar och många e-postmeddelanden fick jag veta att jag var tvungen att skicka in kontoutdrag! Nu säker på varför det är nödvändigt men jag skickade det. Dagar senare blir jag äntligen besvarad och fått veta eftersom mitt slutsaldo på uttalandet var negativt att de inte kunde acceptera det påståendet. Mitt konto är uppenbarligen positivt nu men jag kommer inte ha ett annat kontoutdrag förrän i januari för december. Jag har mailat över 20 gånger och frågat vad jag ska göra utan svar. Jag borde inte behöva vänta till januari på mina pengar.

Kära undrande puh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka identitetshandlingar du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har några av dina identitetshandlingar godkänts under KYC?

Kan du vänligen vidarebefordra mig kontoutdraget du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för vår utredning också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Alla dokument har godkänts. Jag skickade kreditkort, kontoutdrag, elräkning och bild på kreditkort. Dessa godkändes innan min inlösen gjordes. Jag fick ett mejl i morse ännu en gång där jag bad om mer information så förhoppningsvis får jag ett positivt svar.

Tack för dina svar. Baserat på skärmdumpen du delade med mig, har jag rätt i att förstå att din verifiering nu är klar och att du väntar på att dina vinster ska komma fram?

Ja men det har gått 7 dagar.

Tack för ditt svar. Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar efter att ha begärt ett uttag för att pengarna ska visas på deras konto. Baserat på denna tidsram skulle jag föreslå att du väntar till den 24 december. Om du inte har fått dina vinster då, vänligen meddela mig, så fortsätter vi med ytterligare utredning.

Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete i denna fråga.

Nu har det gått 11 dagar

13 dagar nu.

Idag är det 10:e arbetsdagen. Fortfarande ingenting. I mejlet jag fick från dem stod det 7-10 arbetsdagar. Idag är det 10:e arbetsdagen.

Tack så mycket, undrarpuh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära undrande puh,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots Garden Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Har fortfarande inte fått

Hälsningar alla,

Ber om ursäkt för förseningen från min sida, jag tvingades till ledighet för semestern, kan inte förneka att det var väldigt trevligt. Så GOTT NYTT ÅR till alla. 🙂

Jag kan se i systemet att transaktionen betalades av kasinot till vår tredje part den 11 december men är fortfarande markerad som ofullständig från tredje parts betalningsleverantör. Jag har kontaktat vår utbetalningsavdelning för ytterligare information, det finns en god chans att det är försenat på grund av mängden uttag som följer med semestern, men det är svårt att spekulera utan granskning från den erforderliga avdelningen. När jag har lite info återkommer jag till alla här. Förhoppningsvis går det igenom av sig själv under tiden.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slots Garden

Kära undrande puh,

Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering från casinot?

Jag har inte fått min utbetalning eller något svar.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du ge en uppdatering angående uttagsproblemet?

Äntligen mottagen. Tack

Kära undrande puh,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru