Spelaren från USA hade vunnit $8 068 och begärde ett uttag 6 veckor innan. Kasinot hade godkänt uttag på $1 200 och $1 068, men spelaren hade inte fått dessa pengar. Kasinot hade upphört att kommunicera med spelaren. Trots våra ansträngningar att hjälpa och lösa problemet svarade spelaren inte på våra frågor. Följaktligen hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar.
JAG GICK TILL DETTA ONLINEKASINO FÖR ATT SPELA, JAG SÄTTE IN MINA PENGAR OCH VANN TOTALT 8068,00
OM JAG VERKLIGEN SKULLE LÄGGA TILL ALLT UTAN ATT SÄTTA PENGARNA TILLBAKA I SPELET HAR DET HAR VARIT VÄL ÖVER 12 000,00 DOLLAR. JAG BEGÄR UTBETALNING DEN 11/06/2023 OCH BLEV GODKÄND FÖR 1200. OCH 1068,00 0N 2023-12-13. VAD JAG HAR VARIT INKONTAKT OCH HAR ALLA E-POST OCH SAMTAL MELLAN KUNDSERVICE OCH UTBETALNINGSAVDELINGEN. DET HAR GÅTT ÖVER 20 DAGAR OCH JAG HAR ÄNDÅ INTE FÅTT MINA VINSTER. JAG HAR INTE FÅTT NÅGOT RESONER FRÅN DEM SINSE12/14/2023 OCH FÅR VID DEN TIDEN BERÄTTA ATT MINA BETALNINGAR HAR EXPEDERATS MEN ÄNDÅ INTE HAR FÅTT ETT ØRE OCH ALL KORRESPONDENS HAR STOPPAT. GÅR ATT JAG INTE LÄGDE SÅ MYCKET PENGAR PÅ KASINOT MEN TRYCKTE EN JACKPOT OCH MINA VINSTER GICK TILL 6800.00, JAG VANN PENGAR OCH SQUARE. JAG HAR SKICKAT ALLT SOM HAR BEGJUTS AV MIG ÄNDÅ FÖR ATT FÅ RUNT FRÅN DEM. KAN NÅGON SNÄLLA HJÄLP MIG LÖSA PROBLEMET MED DETTA CASINO. JAG GER GÄRNA ALL KORRESPONDENS MED DEM FÖR ATT FÅ DETTA LÖST.
Bästa pattimiller572,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
