Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag för en månad sedan. Det har pågått sedan dess. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Slots Garden Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R4 055
Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag löst in Jackpothunter-kupongen för R100. Jag spelade det nödvändiga playthrough-beloppet enligt kupongens villkor. Jag vann R4255 och bad om utträde den 30.05.2020. Jag vet också att R200-bonusen jag fick inte kan tas ut och kommer att tas bort från vinster, det är därför jag bara bestrider R4055.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle läsa villkoren för uttag, så det gjorde jag och enligt deras T&C godkännande tar 7 till 10 arbetsdagar och utbetalningen ytterligare 10 arbetsdagar. Så totalt bör det ta 4 veckor att få dina vinster. Jag fick ett nytt e-postmeddelande för verifiering, gjorde den begärda verifieringen och mailade all nödvändig dokumentation som de svarade på att mitt konto var verifierat.
Idag är den 10.07.2020, när jag loggar in på mitt konto, min uttag visas fortfarande i väntan !! Egentligen är idag arbetsdag 30 för mig och ingenting har gjorts vid mitt tillbakadragande. Jag vill att de ska utbetala min vinst. De har inte ett kontaktnummer att ringa och Live Chat som är tillgänglig hjälper inte alls. De ger dig samma historia varje gång. De kommer att eskalera det till den berörda avdelningen och sedan måste jag komma tillbaka inom fem arbetsdagar så att de fortsätter och fortsätter. Samma sak varje gång. Snälla kan du hjälpa mig med denna Casino Guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Liza,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen vidarebefordra bekräftelsen om din kontoverifiering? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har du dragit tillbaka några vinster tidigare i detta kasino? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag har mailat dig den begärda informationen. Låt mig veta om du behöver något annat.
Hälsningar
Liza
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Liza för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag Casino Guru. Finns det några framsteg i mitt fall?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Liza,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför spelaren upplever ett problem med sitt uttag? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Petronela, Liza, Juli,
Jag ber om ursäkt för besväret, jag har fått din begäran godkänd för uttag och borde få den till vår tredje part för betalning inom kort. När de har fått betalningsleverans är det generellt mellan 3-10 arbetsdagar enligt min erfarenhet.
Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Slots Garden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Liza,
Kan du bekräfta att du fick dina vinster? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock