Spelaren hade problem med uttag. Hon hade begärt en utbetalning på 880$ i Bitcoin, hennes betalningsmetod under insättningen. Men trots godkännande från chefen nekades Bitcoin-uttaget. Det visade sig att det var en bonus utan insättning med en maximal utbetalning på 100 $ och ett landsbegränsningsproblem. Senare informerade klaganden oss om att hennes problem var löst. Klagomålet är löst.
Hej, jag behöver verkligen din hjälp för att lösa ett problem.
Den 26 september 2023 begärde jag en utbetalning på 880 $. Med tanke på kasinots policy på 7 dagar för att överväga utbetalningen, idag den 06.10.2023 loggade jag in på sidan och såg att mitt saldo var 11$. Jag kontrollerade sedan mina transaktioner och chefen hade godkänt utbetalningen. Jag hade gjort min insättning i Bitcoin, så naturligtvis ska min utbetalning också vara i Bitcoin. Men från vad jag läste i transaktionen nekades Bitcoin-uttag. Jag kunde göra min insättning via Bitcoin, men de kan inte betala ut mina vinster i Bitcoin.
Jag kanske missförstår något?
Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Bästa viktoriabaturo777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Slots Garden Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, nej, detta är mitt första uttag från detta casino.
2023-09-24 Jag registrerade mig på slots garden casino, jag hade en kupong med en satsning, som framgångsrikt överfördes till det verkliga saldot, det vill säga jag skruvade loss satsningen, satte sedan pengar för uttag, kasinot begärde verifiering, jag skickade mina passdokument, kontot verifierades ganska snabbt 10 min, sedan var det nödvändigt att verifiera Bitcoin-plånboken, det vill säga göra en min insättning på $10 för Bitcoin, också utan problem, den 26 september 2023 satte jag $880 för uttag
Alla gratulerade mig till min vinst och skickade mig en länk till reglerna och policyerna för kasinot, ja, de vanliga reglerna
10/06/2023 Jag loggade in på mitt konto, mitt saldo var $11, sedan gick jag till mina transaktioner, vi läste att chefen godkände uttaget av pengar, men det finns en punkt att uttaget till min plånbok avvisades, nu är det inte klart att jag kunde göra en insättning från min plånbok och chefen godkände vinsterna, men Bitcoin-uttag nekades.
Vad vi har efter 12 dagar är ett saldo på 11$
och godkänt uttag av pengar, jag kanske ligger före kurvan, kasinoreglerna säger att efter att förvaltaren godkänt vinsterna så görs betalningen inom 7-10 arbetsdagar
Men jag är orolig för klausulen i transaktionen att uttaget till min plånbok avvisas 😳
Idag finns det inga pengar, inte i plånboken, inte på balansräkningen
Hej kära Casino Guru Jag vill ge dig följande skärmdumpar
Att mitt konto har verifierats och att trustplånboken har satts in på mitt slots gargen casino konto
Hej, kan du berätta för mig om mitt problem angående uttag av pengar från slots garden casino håller på att lösas? Jag skriver till deras support, men de svarar med mallar, de är väldigt upptagna, förväntar sig 3 arbetsdagar och sedan igen.
Är det verkligen omöjligt att meddela spelaren, tryck på detta uttag eller vänta inte, insättningen gick igenom på 5 minuter, de tar 2 veckor att behandla.
Hej, kära casinoguru-team, jag fick ett svar från slots garden casino, jag föll nästan ur stolen, det visar sig att uttag av pengar till min region inte kan genomföras, jag gick igenom verifiering, gjorde en insättning, öppnade satsningen, sätt den på uttag, allt passade dem både regionen och min insättning, men hur man tar ut vinster visar sig att regionen inte är lämplig, det är första gången jag har sett ett sådant mirakel, där det står i deras regler att spelare från Vitryssland inte kan ta ut vinster, det vill säga kärnan i det är att du kan spela med oss och göra insättningar, men vi tar inte med vinster till din region, det finns en logisk förklaring till detta, jag är helt enkelt chockad.
Med vänlig hälsning, Victoria
Tack för informationen. Kan du meddela om du går in på kasinowebbplatsen utan att använda någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara? Har du försett casinot med sann personlig information när du registrerade dig och fyllde i din profil? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Tack.
Inget VPN, jag använder det inte till 100 %, jag har aldrig använt det så att inga onödiga frågor uppstår, och mejlet i chatten har raderats
Här är mitt verifierade konto, varför ska jag ge dem falsk information, jag förstår att det kommer att bli problem senare, speciellt med uttag av pengar
Tack så mycket, viktoriabaturo777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Här är transaktionshistoriken, från vilken det kan ses att uttaget av medel gjordes 2023-09-26 och godkändes av förvaltaren 2023-10-06
Här är min fråga till casinot och här är vad chattboten svarar mig
Hej viktoriabaturo777,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots Garden Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Slots Garden Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför nekades återkallelsen i fråga? Har någon del av hans omtvistade vinster konfiskerats? Om ja, varför? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att dra tillbaka dem?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej kära casinoguru-team och kära Slots Garden!
Låt mig ge skärmdumpar av mitt kasinospel
På det första fotot, saldot efter att ha satsat bonusen, efter att ha spelat i flera år i kasinot, förstår jag att om satsningen satsades, så överförs pengarna till det verkliga saldot, jag fortsatte att spela och ökade mitt saldo till 880, och begärde ett uttag av medel, Slots Garden i sin tur begärde vi konto- och plånboksverifiering, vilket vi lyckades slutföra.
Men det finns en liten nyans: min region är inte lämplig för uttag av vinster, det vill säga jag som spelare blev inte varnad för denna situation, vilket är mycket obehagligt
2 Vad som är konstigt är att i andra projekt tillåter de dig inte att ta dessa bonusar och inte bara bonusar, du kan inte ens registrera dig, de varnar dig omedelbart att det är förbjudet att spela från ditt territorium, men bonuspolicyn för det respekterade kasinot Slots Garden är inte klart för mig😔 du spelar, satsar bonusen, går igenom verifiering och andra ärenden, men du kommer inte att kunna ta ut dina vinster; din region är inte lämplig
Tack, viktoriabaturo777, för den ytterligare informationen.
Men vi skulle definitivt behöva mer detaljer och förklaring från casinot.
Låt oss ha tålamod och ge kasinot mer tid att svara.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hej Bronislav, tack för ditt svar. Naturligtvis måste vi vänta på svar från Slots Garden-teamet
Ha en underbar dag.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se om något kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
