Spelaren från Kalifornien kan inte ta ut $100 vunna från en bonus på grund av casinots begäran om pass eller födelsebevis, som han inte har. Efter att ha frågat om uttaget stängde kasinot hans konto förra månaden och höll inne det återstående saldot.
Jag vann max 100 spänn från en bonus efter genomspelningskrav. Slots Garden skulle inte bevilja uttaget eftersom de säger att jag måste visa en kopia av mitt pass eller skicka dem en kopia av mitt födelsebevis. Jag är en naturligt född medborgare och har inget pass. Inte på en miljon år skulle jag någonsin skicka den här typen av information till tredje världens pirater. Det är första gången jag någonsin blivit tillfrågad om dessa dokument från något kasino.
Detta inträffade för nästan ett år sedan, i januari.
De stängde mitt konto förra månaden med $100 saldo, efter att jag frågade om mitt uttag förra gången. Detta casino är skräp och kundtjänsten är helt värdelös.
Kära bemarshall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots Garden Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
