Spelaren från Kalifornien kan inte ta ut $100 vunna från en bonus på grund av casinots begäran om pass eller födelsebevis, som han inte har. Efter att ha frågat om uttaget stängde kasinot hans konto förra månaden och höll inne det återstående saldot.
Jag vann max 100 spänn från en bonus efter genomspelningskrav. Slots Garden skulle inte bevilja uttaget eftersom de säger att jag måste visa en kopia av mitt pass eller skicka dem en kopia av mitt födelsebevis. Jag är en naturligt född medborgare och har inget pass. Inte på en miljon år skulle jag någonsin skicka den här typen av information till tredje världens pirater. Det är första gången jag någonsin blivit tillfrågad om dessa dokument från något kasino.
Detta inträffade för nästan ett år sedan, i januari.
De stängde mitt konto förra månaden med $100 saldo, efter att jag frågade om mitt uttag förra gången. Detta casino är skräp och kundtjänsten är helt värdelös.
Kära bemarshall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots Garden Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
⦁ Kan du berätta hur länge du har varit spelare på detta casino?
⦁ Kan du snälla lista vilka dokument du har lämnat till kasinot hittills?
⦁ Fick du någon motivering från kasinot angående stängningen av ditt konto?
⦁ Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
____________________________________________________________
⦁ Minst två år
⦁ Körkort framtill bak, en selfie av mig som håller mitt körkort och en elräkning. De hade tidigare sagt att min dokumentverifiering var klar. Sedan började de med pass/födelseattestkravet och släppte inte hur många gånger jag än sa till dem att jag inte har ett pass och aldrig skulle skicka mitt födelsebevis till dem.
⦁ Nej, inte alls.
⦁ Nej.
Kära bemarshall,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Du skrev:
de säger att jag måste visa en kopia av mitt pass eller skicka en kopia av mitt födelsebevis.
Vidarebefordra meddelandet du hänvisar till till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Jag kan inte få en utskrift av kundtjänstchatten eftersom jag fortfarande är utestängd från mitt konto. Jag har ingen kommunikation med dem alls längre. Det här är vad som dyker upp.
Jag skickade ett mail till dem och fick detta svar.
"Hej bemarshall,
Tack för att du kontaktade Slots Garden.
Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och kommer att tilldela det till en av våra supportrepresentanter.
VIKTIGT: På grund av den höga volymen av inkommande e-posttrafik till vår webbplats kan svar ta upp till 72 arbetstimmar.
Ditt ärendenummer är 154342259 för framtida referens.
Tack för att du spelar med Slots Garden och vi ser fram emot att chatta med dig snart.
Ha det gott och lycka till!
Uppriktigt,
Slots trädgård
Tack så mycket, bemarshall, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bemarshall,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slots Garden Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Slots Garden Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att granska situationen och jag kunde hitta tre separata spelarkonton, varav bara ett har inaktiverats och det är inte kontot med vinsten i (även om jag kan se många misslyckade inloggningsförsök efter avaktivering. Där finns flera kasinokonton, jag antar att det bara finns en viss förvirring om vilken som har de spelbara pengarna/vinsten på den). Kontot som är bifogat till e-postmeddelandet har endast 4 gratismarker i följd (endast ett kasinokonto är tillåtet per spelare eller hushåll och endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner enligt casinots villkor). Jag ser inga insättningar på något av dessa konton, bara gratismarker sedan en kontobekräftelseinsättning ($21) för att begära ett uttag på en vinst från ytterligare ett gratismark. Tyvärr hittar jag inga pengar på något av kontona som kan kvalificera sig för uttag, det skulle behövas en kontantinsättning/spelsession innan gratisspelet och de perifera kasinokontona skulle behöva stängas. Inget jag kan göra för att hjälpa här är jag rädd.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots Garden
Det fanns en kontant deposition. Slots Garden krävde en insättning på $10 btc för uttag. Jag gjorde den insättningen och kunde fortfarande inte ta ut mina pengar. Jag begärde ursprungligen detta uttag för över ett år sedan.
Deras svar är typiskt för ett bluffande kasino. GE MIG MITT ÅTERTAGANDE.
PS Jag hoppas inkluderat i "Stöddokumentation", är de många chattloggarna där Slots Garden insisterar på en kopia av mitt födelsebevis.
En annan tanke,
Jag spelar med bara ett konto. När dessa casinon får en begäran om uttag från en bonus som inte uppfyller deras villkor, avslås begäran och medlen konfiskeras. Jag skickade in flera uttagsbegäranden som nekades och mina pengar återbetalades till mitt konto. Mina pengar konfiskerades aldrig förrän mitt konto stängdes och det här är första gången de nämner något annat konto som en anledning till att jag nekar mitt uttag. De insisterade absolut på att jag behövde skicka ett pass eller födelsebevis till dem.
Den här typen av svar från Slots Garden är själva orsaken till deras nuvarande "UNDER I genomsnitt" säkerhetsindex.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
