Spelaren från USA begärde fyra separata uttag med Bitcoin, men efter två veckor avbröts förfrågningarna och pengarna återgick till sitt saldo. Trots att han är säker på att deras problem skulle lösas har spelaren inte fått något specifikt stöd och problemet är fortfarande olöst.
Den 3 juni vann jag en grand och gjorde fyra separata uttagsbegäranden för $2500 vardera med Bitcoin, vilket var min insättningsmetod. (Det är deras maxgräns för uttag). Mitt konto t hade verifierats tidigare. Några dagar senare checkade jag in via chatt och bekräftade att de har all dokumentation de behövde från mig. Men jag är den 12 juni, alla begäranden om uttag avbröts och pengarna visades på mitt saldo. När jag äntligen fick en live-person på chatten sa de att min uttagsmetod inte fanns där men nu hade de det och jag kunde fortsätta med begäran. Detta var ingen mening för mig eftersom du inte kan göra en begäran om Bitcoin-uttag utan att ange din plånboksadress. Chattrepresentanten sa att klockan startade om vid mitt uttag och att den första skulle godkännas senast följande tisdag. Jag hade också mailat support under denna tid och fått ett automatiskt svar men ingen specifik kommunikation. Jag fick senare ett röstmeddelande från min "VIP-concierge" om att hon skulle hjälpa till att påskynda. Men inget har godkänts i nuläget. Jag har haft liknande problem med deras systercasino tidigare, slots of Vegas. Jag önskar bara att de skulle följa sina egna riktlinjer för uttag. Jag har gjort min del, vänligen gör din och betala uttag i tid. De har riktigt bra spel och solida bonusar. Men sådana här saker förstör bara deras rykte. Snälla gör det rätta. Tack. Jag kan tillhandahålla kopior av alla chattsessioner och behåller röstmeddelandet om du tycker att det är användbart att granska
Kära eriksmed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du efter att dina uttagsbegäranden avbröts begärde 4 uttag igen för hela beloppet? Kan du ange när du gjorde de nya uttagsförfrågningarna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack för ditt svar. Efter att de första fyra uttagsbegäran avbröts försökte jag kontakta livechatt och mailade support men mina e-postmeddelanden besvarades inte heller inom 72 timmar och jag kunde inte få en livechattperson i tid (ungefär 45 minuter), jag - begärde ett uttag för $2500 den 6/12. Den 16/6 efter att ha kontaktat en livesupportperson begärde jag ytterligare tre uttagsbegäranden igen för $2500 vardera den 16:e efter att ha blivit instruerad att göra det av chattsupportpersonen som försäkrade mig att allt var okej och att jag borde se min första godkännande den 20. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller om du vill att jag ska tillhandahålla chattavskrifterna. Tack
Tack för ditt svar.
Kan du snälla lägga upp chattavskrifterna här eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, ericlsmith, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Tomas och Peter. Snälla låt mig
vet om du behöver något mer från mig just nu.
Vänliga hälsningar,
Erik
Hej där,
Tack ericlsmith för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Garden Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag är utomlands på semester för tillfället men kommer att logga in på distans för kontorstid ganska snart. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Hälsningar alla,
Tack än en gång till alla för deras tålamod, jag hade möjlighet att granska situationen och jag borde kunna hjälpa till här. Kan du bekräfta din Bitcoin-adress åt mig Eric? Jag är säker på att Peter kommer att vara vänlig nog att blockera kommentaren från nyfikna ögon.
Bäst,
Nick och Slots Garden
Peter, vill du att jag lägger upp min Bitcoin-adress här?
Du kan lägga upp det här och jag kan privata inlägget så att det bara är synligt för de inblandade parterna eller om du vill kan du skicka det till min e-postadress ( peter.c@casino.guru ) så skickar jag det vidare till Nick på det sättet.
Tack på förhand!
Hälsningar Eric,
Tack för det, jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Hälsningar alla,
För att fortsätta krävs en "KYC" för kontovalidering, om du kan besöka vår serviceavdelning Eric och bekräfta några bitar av information (berätta bara för dem att du vill göra KYC) och sedan återkomma till mig när det är klart Jag ska se vad som kan göras för att komma vidare här.
Bäst,
Nick och Slots Garden
Jag chattade med en av dina onlinerepresentanter några minuter. Mitt konto har tidigare verifierats och jag satte in med Bitcoin. Jag verifierade att de hade allt de behövde för ett bitcoinuttag innan jag började spela.
Jag fyller gärna i alla formulär du har. Jag kunde inte hitta ett riktigt KYC-formulär på din webbplats, men utifrån vad chattpersonen säger tillhandahöll jag allt de behövde. Om det är något specifikt som du behöver att jag ska slutföra, skicka gärna det till Peter och jag är säker på att han kommer att vidarebefordra det till mig.
Det här var tredje gången nu som jag gav Slotsgarden min plånboksadress. Det här känns bara som mer av samma. Det har gått två månader nu. Jag har försökt upprepade gånger att ringa numret som anges på din webbplats och till och med låtit min mobiloperatör kontrollera numret. De kan inte ta sig igenom heller. Numret du har angett på din webbplats är 866-616-9183. Är detta ett fungerande telefonnummer? Jag har upprepade gånger hoppat igenom varje ring som du har bett mig om. Snälla gör bara det rätta.
Jag kommer att lägga upp chattutskriften från min senaste konversation med chattrepresentanten (jag överskred antalet 5000 brev så jag kan inte lägga upp det i samma tråd). Jag X hade ut min personliga information av uppenbara skäl, men skickar gärna den oredigerade versionen till Peter om det behövs. Tack.
Kära eriksmed ,
Tyvärr blev jag informerad om att Nick upplever hälsoproblem, så detta är anledningen till att han inte har varit fullt tillgänglig under en längre tid, och svaren blev försenade.
Eftersom det inte finns någon annan relevant kontakt för kasinot, och Nick har hjälpt oss med att lösa klagomål utan problem under en lång tid nu, kommer jag att förlänga timern med en längre period och ge kasinorepresentanten mer tid att återhämta sig och återvända till hjälp oss.
Jag är medveten om att det måste vara frustrerande för dig, men i det här fallet hoppas jag innerligt på ditt tålamod och din förståelse.
Låt oss nu vara tålmodiga och positiva, och jag tror att han kommer tillbaka till oss snart.
När jag har några nyheter eller en uppdatering kommer jag att informera dig så snart som möjligt. Jag är ledsen för besväret.
Tack Peter, jag uppskattar ditt fortsatta stöd i denna fråga. Det är väldigt frustrerande. Jag önskar Nick inget annat än det bästa och ett snabbt tillfrisknande. Jag fick ett röstmeddelande från min VIP-concierge igår, Kristen. Tyvärr satt jag på ett plan så det gick direkt till röstbrevlådan. Nummerpresentationen lämnar inte hela numret så jag kan inte ringa tillbaka till henne och har inte kunnat få en e-postadress eller ett direkttelefonnummer till henne. Hon sa visserligen att hon jobbar på det, men det är omöjligt för mig att få upp mina förhoppningar efter nästan 90 dagar. Men jag ska försöka vara positiv tills vidare. Återigen, jag uppskattar verkligen det ni gör här. Det är avgörande att spelare har en röst i samhället och ni ger en fantastisk service som är mycket uppskattad.
Hälsningar alla,
Det verkar som att saker och ting håller på att gå ihop här och vi borde se lite rörelse inom kort, den nödvändiga informationen är nu godkänd och lagts upp på kontot. Tack alla för ert tålamod, stöd och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack Nick, jag ser fram emot att det här problemet är löst och kommer att hålla alla uppdaterade om resultaten.
Erik
Hej Erik,
Den första delbetalningen är godkänd och eskalerad för betalning via Bitcoin, den borde gå ut inom kort här. Låt oss veta när det kommer in. När det gäller de andra tre begärda uttagen kommer vi att behöva driva igenom dem eftersom de är berättigade, som sagt att jag ska göra vad jag kan för att få dem godkända och ut genom dörren så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack Nick, jag är glad att kunna rapportera att jag fick den första betalningen i morse. Tack igen för ditt fortsatta stöd i denna fråga. Jag ser fram emot att få de återstående tre delbetalningarna och kommer att hålla alla uppdaterade. Tack igen till Peter och Casino.guru för att de tillhandahåller denna ovärderliga tjänst till spelgemenskapen.
vänliga hälsningar,
Erik
Kära ericlsmith , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Peter,
vänligen fortsätt att hålla klagomålet öppet. Jag kommer att uppdatera när de andra väntande betalningarna kommer in. Tack så mycket.
vänliga hälsningar,
Erik
Jag ville bara uppdatera alla. Det har gått över två veckor nu. Jag har inte fått den andra betalningen än. Jag fick ett samtal från min VIP concierge, som sa att hon skulle hjälpa till att påskynda.
Nick kan du berätta för oss när jag bör förvänta mig nästa betalning av denna begäran om uttag från juni?
Tack,
Erik
Hälsningar alla,
Jag är glad att kunna meddela att nästa betalning i rad godkändes och skickades ut via Bitcoin tidigare idag och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack Nick, jag kan bekräfta att den andra betalningen togs emot. Peter, håll tråden öppen så uppdaterar jag när de två sista betalningarna tas emot. Och återigen, tack till er båda för er hjälp med denna fråga.
vänliga hälsningar,
Erik
Tack Peter,
Nick, kan du berätta för oss när jag bör förvänta mig nästa betalning? Jag kommer att hålla alla uppdaterade så fort det kommer.
tack,
Erik
Hälsningar alla,
Jag ska se vad jag kan göra för att få lite pengar att flytta hit, låt oss veta när det kommer in ericlsmith.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Hej Nick och Peter,
Jag kan bekräfta att jag fick den tredje betalningen. Tack igen Nick för ditt fortsatta stöd i denna fråga. Peter, snälla håll klagomålet öppet så uppdaterar jag när slutbetalningen kommer.
Vänliga hälsningar,
Erik
Tack Peter,
tack för att du håller detta öppet. Jag uppdaterar när sista betalningen är mottagen. Tack igen för dig och Nicks fortsatta stöd i denna fråga.
vänliga hälsningar,
Erik
Hej Nick,
Kan du få den sista betalningen skjuten igenom? Tack
Erik
Hej Erik,
På den, har redan godkännandet gjort nu och jag ska se när jag kan få ut pengarna genom dörren. Meddela oss när den kommer. 🙂
Bäst,
Nick och Slots Garden
Tack Nick, jag är glad att kunna rapportera att slutbetalningen mottogs. Även om jag önskar att det inte hade behövt komma till detta, är jag mycket tacksam för din hjälp och för att Casino Guru tillhandahåller denna ovärderliga tjänst till spelare. Kan du berätta om Slotsgarden och deras systercasinon har gjort några förbättringar av sina utbetalningssystem? Om jag fortsätter att spela där, kommer jag att drabbas av den här typen av långa betalningsproblem framöver eller har det implementerats en fix för att säkerställa att spelare kommer att få betalt inom det tidsfönster som dokumenteras i villkoren?
Och Peter, tack för mycket för din hjälp med denna fråga. Ni tillhandahåller en otrolig tjänst till spelgemenskapen.
Vänliga hälsningar,
Erik
Kära eriksmed,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
