Bästa josemauricio4710,
Tack så mycket för att du håller mig uppdaterad. Jag är ledsen att höra att kasinot blockerade ditt konto. Jag ska försöka svara på flera påståenden du påpekade i dina tidigare meddelanden.
Men först och främst vill jag ställa några frågor till dig för att bättre förstå situationen och besluta om ytterligare steg angående ditt klagomål:
- Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades?
- Har du fått någon förklaring till varför ditt konto blockerades?
- Vad var saldot på ditt konto när kasinot blockerade dig?
- Har ditt konto verifierats helt?
Angående vinsterna från dina gratissnurr så har jag fortfarande inte fått någon länk till bonusen du aktiverat och spelat med. När jag använde en chilensk IP-adress för att komma åt länken jag angav i mitt första svar, kunde jag se att chilenska spelare inte kan ta ut pengar från gratis välkomstbonusar. Dessa bonusar är endast avsedda för underhållning, och det är omöjligt att få riktiga pengar från dem, även om du uppfyller omsättningskraven.
Dessutom, enligt kasinots regler:
18. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Denna regel kan förklara varför casinot bad dig att göra en insättning. Om du inte gjorde en insättning och löste in ytterligare ett gratismark (inte en del av välkomstbonusen), skulle dina vinster ogiltigförklaras. Att göra en insättning är också viktigt för att verifiera din betalningsmetod, för att säkerställa att vinster skickas till en betalningsmetod uteslutande under ditt ägande. Detta är en standardprocedur i många kasinon för att förhindra bedrägeri och identitetsstöld.
Kasinot erbjuder även så kallade sticky bonusar . Enligt deras villkor:
12. Om inte annat specifikt anges anses bonusbeloppet alltid vara icke-uttagbart och kommer att tas bort från beloppet på din begäran om uttag. T.ex. om spelaren får en bonus på $100 och senare begär ett uttag på $390, kommer bonusen på $100 att tas bort och uttaget kommer att uppgå till $290. Uttagsbegäranden som görs för mindre än den mottagna bonusen kommer att nekas och returneras till spelarens konto.
Sticky bonusar är icke-uttagbara bonusar som finns kvar i casinot när du tar ut dina riktiga vinster. Det är viktigt att förstå att endast vinsterna från bonusen kan tas ut, och själva bonusbeloppet kommer alltid att stanna hos casinot.
Slutligen förstår jag din frustration angående kasinots licensstatus. Medan många välrenommerade kasinon fungerar under officiella licenser från myndigheter som UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority eller Curaçao GCB, fungerar vissa kasinon utan dem. Licensierade kasinon är föremål för regulatorisk tillsyn, vilket säkerställer att de följer strikta regler och standarder, såsom rättvist spel och spelarskydd. Spelare på licensierade kasinon kan vända sig till licensmyndigheten om några problem uppstår, vilket ger dem en extra säkerhetsnivå. Kasinon utan erkänd licens verkar dock utanför detta ramverk, vilket gör det mer utmanande för spelare att lösa tvister. Även om vissa olicensierade kasinon fortfarande kan agera rättvist, minskar bristen på tillsyn spelarnas skydd i händelse av oenighet.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Automatiskt översatt:
