Spelaren från USA stod inför en begränsning av uttagsbeloppet, som var begränsat till $100. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att gratismarkeringen var i spel, därför var vinsterna begränsade till den maximala tillåtna utbetalningen från en bonus utan insättning. Spelaren fick också utbetalning av sin insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot agerade i enlighet med policyn för ingen insättningsbonus.
Detta är ett hemskt casino. De lät mig ta ut pengar. Sen sa att $100 var max. Varför då visa ett uttagsbelopp? Pratade med många olika människor. En kvinna sa faktiskt att hon hade andra människor att hjälpa! Så jag frågar sedan vad som hände med mitt återstående uttag. Jag fick höra att jag tappade den! Aldrig mer. Jag hoppas att ingen annan får den här behandlingen. Håll dig borta!! Inte värt din tid!!
Bästa Belindabergner01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots Garden Casino.
Kan du berätta om du samlat ihop dina vinster med en bonus? Om så är fallet, vilken typ av bonus var det?
Har du gjort några insättningar på casinot?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inte gjort ett uttag innan detta. Kassörskan tillät mig att ta ut det beloppet. Min fråga är. Ligger det här spelet så långt efter? Varför visa det beloppet för uttag. Då får jag höra, ledsen att du tappar resten. Sedan får jag höra att det finns andra människor som behöver hjälp, och de har inte tid att förklara detta. Så varför bry sig om att spela? Eller göra en insättning?
Kan du berätta för mig om du någonsin gjort en insättning till kasinot? Spelade du med en bonus utan insättning?
Jag har gjort insättningar. Jag fick höra att jag var tvungen att sätta in med bitcoin för att ta ut pengar. Så jag gjorde det här. Bara för att få reda på att jag bara fick en del av mitt uttag.
Kära Belindabergner01, jag förstår fullständigt din frustration.
Kan du berätta för mig vilket belopp du begärde för uttag? Hur mycket pengar fick du?
Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
Behandlingsavgifter och begränsningar
Alla uttag kan medföra en behandlingsavgift på upp till $40, beroende på betalningsbehandlaren och/eller uttagsbeloppet.
Från skärmdumpen du skickade hit verkar det som att dina uttag har godkänts. Har du fått någon av vinsterna än?
Jag fick $130. Vad hände med resterande? Jag tog ut $332.00.
Har du redan fått de återstående vinsterna? Snälla låt mig veta.
Hej bo jag har inte fått något av det som blev över.
Tack så mycket, Belindabergner01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Belindabergner01,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om problemet med dina uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du vänligen ange om du använde några Free Chip-kuponger eller gratissnurrbonusar?
Bästa Slots Garden Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelaren inte fick ut hela det begärda beloppet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag gjorde. Däremot uppfyller jag kraven. Det belopp som jag visade att jag kunde ta ut var $320. Jag vet att det vanligtvis inte kommer att visa något belopp under en kampanj.
Tack för svaret, Belindabergner01. Vi väntar på svar från casinorepresentanten.
Jag har också hittat följande information i casinots villkor som kan vara relevant:
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Hälsningar alla,
Jag hade chansen att granska situationen och det verkar som att det fanns en gratismark i spel redan vid insättningstillfället med ett maximalt uttagsvärde på $100. Istället för att neka uttagsbegäran betalades den ut till det maximala uttagsvärdet för gratisbonusen i spel plus kontantinsättningsbeloppet ($136), minus överföringsavgifter var detta totalt $130 som betalades ut via Bitcoin. Det är viktigt att försäkra sig om att ditt kasinosaldo är så nära $0 som möjligt innan du lägger till några pengar på kontot eftersom olika typer av spelbara pengar har väldigt olika regler.
Jag hoppas att detta förtydligar saker och ting lite, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack så mycket för förklaringen, Nick.
Bästa Belindabergner01, vi har fått bevis från kasinot att du har använt flera gratismarker och insättningen på $36 var ovanpå gratisspelet för gratismarkeringen 55SPINS, så casinot betalade ut det maximala uttagbara beloppet för vinsterna från gratis chip ($100) plus den insättningen.
Det står skrivet i casinots regler och villkor:
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en bonus utan insättning (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla.
Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag är verkligen ledsen att göra dig besviken, men det verkar som att du inte var berättigad till resten av vinsterna eftersom gratismarkeringen var i spel. Detta är en vanlig regel i många onlinecasinon, så casinot agerade i enlighet med sina villkor här.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
