Spelaren från USA hade haft problem med att ta ut sina vinster på 400 $ från ett onlinecasino. Trots att hon lämnat in den nödvändiga legitimationen flera gånger, hade hennes tillbakadragande varit "på gång" i över tre veckor. Kasinot hade klargjort att det godkända uttagsbeloppet var $130, vilket motsvarar en bonus och kontobekräftelseinsättning. Så småningom hade spelaren fått $116 av sina vinster. Problemet hade framgångsrikt lösts med hjälp av klagomålsteamet.
Jag vann och begärde en utbetalning på $400 den 10/4. Jag betalade med bitcoin och begärde att den skulle krediteras till min myntbasplånbok. Jag gick in på deras chatt för att ta reda på hur man drar mig och fick höra att de hade allt de behövde och att de skulle komma tillbaka om 72 timmar. Jag kollade tillbaka om 72 timmar och de sa till mig samma sak, "det granskas" och att jag skulle komma tillbaka om 72 timmar. Jag frågade vad den officiella processen är och blev ignorerad. Jag försökte nästa dag och fick veta att jag behövde skicka fram- och baksidan av mitt ID till dem, vilket jag gjorde. Jag kollade min e-post nästa dag och tänkte att jag skulle få en bekräftelse men fick ingenting. Jag har mailat flera gånger och kommit igång på chatten och fortsätter att springa runt. "Det är bearbetning. Kom tillbaka om 24-72 timmar" Några förslag på hur jag ska gå tillväga för att få mina pengar?
Kära Enilyblazer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har aldrig försökt ta ut pengar med dem tidigare.
Jag vet inte vad en KYC-verifiering är men jag korresponderade med chatten igen igår, och återigen fick jag höra att jag behövde skicka ID-verifiering. När jag berättade för henne att jag hade skickat den flera gånger, bad hon mig om min e-postadress som jag skickade den med, jag gav den, och sedan kom hon tillbaka och sa att allt är bra och att allt pappersarbete är bra för nu, eller något mer de linjerna. Jag tog skärmdumpar av vår konversation som är nedan.
Jag skummade bara igenom transaktionssidan för att ta reda på exakt när saker hände och märkte att de automatiskt gav mig en bonus när jag gjorde min insättning, men jag "återbetalade" den innan jag begärde mitt uttag på 400 $, vilket också visas på transaktionssida (även bifogad), Det udda är där, jag ser några nya uttag listade på transaktionssidan som är daterade idag, 27/10, som jag inte har fått eller känner till och det finns 2 av dem för konstiga mängder. (Även nedan).
Tack så mycket för all din hjälp!
Hälsningar, Emily
glömde en skärmdump
Tack så mycket, Enilyblazer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Enilyblazer för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Garden Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har chattat med dem ett par gånger till och får fortfarande samma falska svar... så frustrerande!
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa, begäran om uttag har redan godkänts och jag ska göra vad jag kan för att få ut pengarna. Det godkända beloppet är $130, det maximala utbetalningsbeloppet på $100 för gratismarkeringen i spel plus kontobekräftelseinsättningen på $30.
Om något annat krävs så meddelar jag dig här, annars meddela oss när det kommer i Enilyblazer!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Jösses, jag har redan betalat tillbaka $350 (eller något i närheten av det) direkt för det automatiska "gratis spelet med marker" jag fick innan jag ens försökte ta ut pengar. De är totala lögnare och har en helt skum grupp anställda som arbetar där också. Oavsett allt det, jag uppskattar så mycket all din hjälp och tack för det! Ni rockar! 👍De stinker. 👎 Ha! Jag har definitivt lärt mig min läxa och kommer aldrig att använda den sidan igen. Spelare, se upp!! Jag kommer definitivt att hålla dig informerad om betalningsstatus. Tack igen, Nick!!
Skål!
Emily
Tja, jag fick äntligen $116 av de $400 jag betalade ut och var skyldig men det är bättre än ingenting! Det hade inte gått utan din hjälp! Tack!!!
emily
Kära Enilyblazer,
Jag är glad att höra att du kunde ta ut vinsten. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
