Spelaren från Kalifornien hade haft problem med att komma åt sitt Slots Garden-kasinokonto via Inclave efter att ha samlat på sig cirka $1 400 i vinster. Hon hade inte kunnat komma i kontakt med Slots Garden eller Inclave och hade misstänkt fulspel på grund av plötsliga problem med enheten. Vi var tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Men spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Jag har för närvarande cirka 1400,00 i vinster på mitt konto för första gången efter att ha investerat 1000,00-tals dollar i spel på detta casino genom INCLAVE. HELT PLÖTSLIGT EN DAG EFTER VINSTER HAR KOMMIT KUNDE JAG INTE LOGGA IN PÅ INCLAVE ELLER SLOTSGARDEN! NÄR JAG ÄNTLIGEN HITTADE EN VÄG OM DERAS HACK KUNNE JAG LOGGA IN PÅ MITT INCLAVKONTO SÅ HÄR LOGGAR JAG IN PÅ SLOTS GARDEN MEN KAN INTE ÅTKOMMA SLOTS GARDEN NÄR JAG KLICKAR PÅ WEBBPLATSEN SOM JAG ALLTID HAR GJORT. MIN DATOR SÄTTADE TILL MIG ATT MINA FÖRSÖK AVVISades AV WEBBPLATSEN. JAG FÖRSÖKDE HITTA KONTAKTINFORMATION FÖR INCLAV- ELLER SLOTS-TRÄDGÅRD, OCH HITTA INGET SÄTT ATT NÅ DEM VIA E-POST, CHAT, TELEFON ELLER WEBBPLATS! DET ÄR UPPSIKTIGT ATT DE UNDVIKER BETALNING OCH JAG TROR ATT DE HAR HACKAT ETT VIRUS PÅ MIN TELEFON OCH BÄRBARA SOM JAG plötsligt BÖRJA FÅ PROBLEM MED SAMTIDIGT! HJÄLP! JAG TRODE ATT DET VAR EN LEGITET TJÄNST MEN JAG HAR UPPETENLIGT FEL. JAG KOMMER INTE LÅTA DETTA GÅ...HUR KAN JAG HÄMTA MINA VINSTER OCH/ELLER NÅ DERAS KONTAKTINFORMATION. ?
JAG SKULLE UPPSKATTAR ALLA RÅD DU KAN GE
Kära luggshawn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Problemet har lösts. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, luggshawn, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
