Spelaren från Sydafrika upplever utmaningar med att ta ut sina pengar från kasinot. De nämner att de inte har möjlighet till elektronisk överföring av pengar (EFT) och svårigheter att verifiera sina bankuppgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag,
Jag har svårt att dra mig ur. Jag får inte möjlighet att EFT. Jag har verifierat mig men kan inte verifiera bankuppgifter etc.
Jag har öppnat chattar, skickat 4 mejl. Ingen feedback.
Snälla hjälp.
Tack
Kära mignon88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det finns inget annat alternativ än bitcoin och jag har aldrig använt den plattformen tidigare.
Det fanns alltid alternativ som EFT och banköverföring etc. Men inte nu när jag faktiskt har vunnit pengar och kunnat ta ut.
Om Bitcoin är den enda tillgängliga betalningsmetoden för uttag är jag rädd att du måste ställa in den. Det är snabbt och säkert och du kan alltid konvertera Bitcoin till kontanter och i slutändan flytta den till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ).
Meddela mig hur du vill gå vidare.
God dag,
Från början var jag tvungen att sätta in $10 för att verifiera mitt bitcoin-konto, vilket inte är vettigt. Jag förstår bara inte varför det finns en mängd olika alternativ för insättningar men bara ett för att ta ut och sätta in $10 för att verifiera?
Jag loggade precis in för att se för att ta skärmdumpar och nu får jag besked om att jag inte uppfyller kraven för att använda bitplånboken för att ta ut eftersom jag aldrig har satt in i krypto vilket är korrekt. Inget annat alternativ är tillgängligt. Jag kan inte ladda upp skärmdumpar. Jag skulle vilja skicka det eventuellt på en annan plattform?
Det är en vanlig praxis att bli ombedd att göra en minsta insättning innan man kan begära ett uttag genom en nyregistrerad betalningsmetod. Det fungerar som verifiering för kasinot. Vänligen följ casinots instruktioner, gör en minsta insättning för riktiga pengar och håll mig uppdaterad.
Under tiden, om du vill vidarebefordra något stödjande bevis eller relevant kommunikation, är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
