Spelaren från Sydafrika klagar över den långa verifieringsprocessen. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slots Garden Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 49 $
Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Slots Garden Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat in mina dokument i mer än 3 veckor nu och mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bambii100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått noll feedback och det har gått mer än 20 arbetsdagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bambii100, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bambii100,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino att delta i konversationen.
Bästa Slots Garden Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta några inskickade dokument Bambii100, kanske du skickade in dem från en annan e-postadress än den som är registrerad på ditt konto?
När det gäller din förmåga att ta ut ditt nuvarande saldo är $47,25, det lägsta uttagbara beloppet är $100, vilket också är den maximala utbetalningen för den bonus som spelas för närvarande. Du måste spela det saldot till $100 för att vara berättigad till uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är samma mejl. Jag skickade till och med ett mejl som förklarade problemet. Jag fick bara ett ärendenummer och ingenting sedan dess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bambii100,
Kan du vidarebefordra "förklaringsmailet" du har skickat till kasinot till mig på michal.k@casino.guru också, tack?
Som Nick nämnde, enligt kasinots regler och villkor är det minsta uttagbara beloppet $100.
Så ditt saldo på $47,25 kan inte tas ut. Du måste fortsätta att spela ditt saldo och nå $100 för att vara berättigad till uttag.
Bara för att låta dig veta att kasinot har dessa bonusregler:
13. Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en bonus utan insättning (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla.
Så för att undvika obehagliga situationer, när du väl har fått dina vinster upp till $100, se till att du gör ett uttag, och efter att du fått det sätter du in riktiga pengar för att spela igen. Annars, om du fortsätter att spela utan ett uttag och vinner mer, kommer alla andra vinster på över 100 $ att tas bort innan ditt uttag eftersom maxvinstgränsen (bonusvinstgränsen) fortfarande gäller.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal
Jag förstår att det finns ett maximalt uttag på 100 usd. Mitt problem är inte med hur mycket pengar jag vill ta ut, utan det faktum att mitt konto inte har verifierats även efter att jag har skickat in det nödvändiga dokumentet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bambii100,
Är du säker på att du har skickat alla nödvändiga bevis till kasinot? Fick du någon e-postbekräftelse från kasinot på de skickade dokumenten? För att vara säker, kan du vidarebefordra mig ( michal.k@casino.guru ) samma bevis som du har lämnat till kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag kunde hitta dokumenten med hjälp av det medföljande biljettnumret, tack för det. Jag har granskat dokumenten och de är nu godkända och ditt konto är verifierat Bambii100. Vi behöver fortfarande en giltig utbetalningsmetod som nämnts men jag ser också att du spelade upp ditt saldo, grattis!
Så, en utbetalningsmetod och du måste begära dessa pengar för uttag Bambii100.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar.
Tack för all hjälp. Jag har lagt till en utbetalningsmetod och begärt ett uttag. Nu väntar jag bara på att se om det blir godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Bambii100.
Bara så att du vet kan uttagsprocessen ta några arbetsdagar och i vissa fall (förhoppningsvis inte i ditt fall) veckor, så ha tålamod.
Meddela mig om du skulle behöva ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hur lång tid tar det för ett kryptouttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bambii100,
Det här är informationen som kasinot har i sina villkor, så...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för ditt samarbete Bambii100, men jag kan fortfarande inte se någon utbetalningsmetod på ditt konto. Om du skulle vara så snäll att lägga upp din Bitcoin-adress här kommer Michal att låsa inlägget så att bara vi kan se det och jag kan försöka ge det här ett litet knuff åt dig.
Förrän jag har en metod för uttag på filen kan jag inte gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nick / Slots Garden Casino
Har uttaget behandlats på din sida? Om så är fallet, ungefär när kan spelaren förvänta sig att pengarna kommer i plånboken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag fick begäran granskad och godkänd för utbetalning igår och har nu skickat in den för uttrycklig utbetalning. Vi borde se lite rörelse inom kort.
Låt oss veta när det kommer i Bambii100!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Nick / Slots Garden Casino.
Bästa Bambii100,
Låt oss veta när du har fått pengarna, tack.
Automatiskt översatt:
