Spelaren från USA fick alla hennes begäran om uttag nekad. Dessutom inaktiverades livechatten och alla uttagningsalternativ i kontot. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag begärde ett tillbakadragande för över 6 veckor sedan och har bara haft problem. Först avbröts begäran av slots garden på grund av kupongkrav (jag begärde $ 175 att dras tillbaka och min kupong var endast kvalificerad för $ 200). Jag ändrade min begäran om att tillgodose detta krav och pratade med en representant via chatt. Först fick jag höra att det inte skulle finnas några andra problem så länge mina dokument var i ordning och de kontrollerade att alla dokument var mottagna och korrekta. Men denna begäran avbröts av slots garden den här gången de sa att det var för att jag banker i en kreditförening och att de inte kan skicka banköverföringar till kreditföreningar, det var efter att jag bekräftade med min bank att de faktiskt accepterar internationella banköverföringar. Därefter ändrade jag min begäran till en papperskontroll och den här gången talade med en annan representant och någon som jag fick höra var en handledare i en livechatt, "handledaren informerade mig om att allt var för att en papperskontroll skulle kunna utfärdas och han skulle min utbetalning påskyndas detta var den 4/3/20 och var den senaste kommunikationen jag har haft från kasinot. Jag har skickat många (5 för att vara exakt) sedan 4/3/20 e-postmeddelanden utan svar och kan nu inte ansluta till kundservice via livechat eftersom slots garden har inaktiverat det alternativet på mitt konto. Idag loggade jag in på mitt konto och uttagningen avbröts igen av dem och jag har inte längre alternativfliken "uttag" tillgänglig för mig.
Kära Kelly,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det finns en aktiv saldo på ditt konto eller om alla dina vinster avbröts?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Slots Garden Casino: https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review .
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det finns en aktiv saldo på 200 $ på mitt trädgårds-konto.
Tack så mycket Kelly för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Vi informerar också spelare om detta i granskningen av Slots Garden Casino, som visas nedan.
" Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara förberedda på längre väntetider än vanligt. "
Naturligtvis är det inte korrekt att du inte har fått någon ordentlig förklaring från kasinot eftersom det har gått mer än en månad. Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om det här problemet?
Kära Kelly,
Någon uppdatering angående ditt klagomål?
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr såg jag inte ditt senaste svar tidigare. Ja, vänligen kontakta dem. Tack.
Hälsningar Petronela, Juli, Kelly,
Jag har granskat ärendet, hittat dina dokument och fått dem att granska och godkänna genom den nödvändiga avdelningen. Jag har också skickat ett e-postmeddelande med nödvändigheterna för att bekräfta utbetalningsmetoden.
Du bör vara berättigad att begära uttag nu, så gör det så snart som möjligt och leta sedan efter min e-post och få den informationen tillbaka till mig.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Slots Garden
Hej Kelly,
Finns det någon uppdatering angående ditt problem? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Kära Kelly,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Kelly och Nick,
Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Jag hoppas du förstår.
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
