Slots Garden Casino - Spelaren har svårt att slutföra KYC.

Jag har lämnat in alla dokument som kasinot har begärt för att få mina vinster, men de har använt varje taktik under solen för att försena eller inte betala mig. De vägrar ett originalt uttalande från mitt konto som ber om en gasräkning istället som jag inte har men kan inte berätta varför mitt kontoutdrag som har min adress är inte acceptabelt. Mina pengar återspeglas inte ens i mina konton så var är de men de vägrar att ge mig ett kontaktnummer och säger att de kommer att lägga in det på mitt casinokonto som krediter, det vill jag inte, jag vill ha min vinst. Detta är dagsljusrån och nu returnerar inga av mina e-postmeddelanden och konsulter är begränsade så vad gör vi, hoppas de att vi bara slutar be om våra vinster eller vad är planen här. Det värsta jag har försökt, aldrig mer.

Kära Curwyn,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är väldigt ledsen att höra om de problem du har med ditt tillbakadragande. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå detta fall helt. Är detta ditt första uttag? Vilken uttagsmetod valde du för? Samlade du dina vinster med bonusspel? Snälla, kan du vara så vänlig och vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Kasinon tar KYC mycket på allvar eftersom de vill se till att pengarna alltid skickas till den rättmätiga vinnaren / ägaren av kontot. Tack så mycket i förväg för ditt samarbete. Jag hoppas att jag kan hjälpa dig med det här problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God dag Petronela

Ja, det var min första gång jag tog mig ut från kasinot, de gav mig inte råd om denna process hela tiden jag spelade och de fick mina pengar inga problem. Först när jag vann något som var ett tag efter att jag hade spelat, meddelade de mig att detta är processen för att få mina vinster. Där inga andra alternativ för att få mina vinster, bara den. Jag följde instruktionerna och skickade dem allt jag hade och förklarade att jag inte hade ett gas / nyttokonto baserat på det faktum att där jag bor jag betalar min hyra som ett belopp allt ingår per månad. Jag meddelade dem att jag hade ett fordonskonto från Wesbank som har min adress och mina kontoutdrag som också har min adress som är samma bankkonto som kortet är från det jag använder för att sätta in pengar till dem. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och konsultchattar utan resultat, det verkar för mig som om de försöker tvinga mig att spela ut pengarna eftersom de fortfarande säger att pengarna kommer att skickas tillbaka till mitt casinokonto. Jag förstår inte varför mitt bankkonto med min adress på det inte är giltigt eftersom jag bad dem verifiera mitt konto och adress med min bank. Om jag inte har gaskonton kan jag inte skapa det. Jag har använt dessa former av betalningsbevis i flera år och kan inte förstå varför det nu betraktas som ogiltigt. Tack för din hjälp men de har inte en giltig anledning att inte betala min vinst. Detta är dagsljusrån och nu reflekteras inte ens pengarna på kasinokontot och när jag blir frågad var det är får jag inget svar. Tack.

Hälsningar

Curwyn

Tack så mycket Curwyn för ditt svar. Jag ber kasinoombudet för att klargöra det här problemet. Förhoppningsvis tillsammans kommer vi att lösa detta fall så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack . Jag har försökt att få ett telefonnummer så att jag också kunde prata med dem men det handlar också om att de vägrar prata via telefon men jag har fått samtal för kampanjer från dem. Jag har tappat förtroendet för detta online casino.

Hälsningar

Curwyn

Hej Curwyn,

Under åren som jag har varit på kasinot har jag sett valideringsprocessen gå från en mindre besvär till en mindre krångel, det är sant. Varje gång någon kommer med ett nytt sätt att ta sig runt saker och ting blir det svårare för alla själva inkluderade. Som Petronela sa är det främst gjort för spelarsäkerhet. Ett konto som någon inte kan dra nytta av är ett konto som inte är värt att bry sig med, det är ett ganska effektivt avskräckande medel och vi går igenom stora smärta för att försäkra att spelaren själva är de enda i hela världen som kan göra utbetalningar från sitt konto.

Att det finns utmärkta skäl bakom det gör det inte lättare att ta hand om, jag är väl medveten om. Dina dokument listas för närvarande som "ofullständiga", som för alla syften och ändamål är detsamma som att de inte har några alls. Jag ska gå vidare och skicka ett e-postmeddelande från mitt personliga e-postkonto och vi kan arbeta tillsammans tills vi får de pengarna i fickan, där de hör hemma.

Din nuvarande saldo återspeglar det begärda uttagningsbeloppet, gå vidare och begär det på nytt och om det avvisas i interimsbegäran, begär det igen tills du och jag får den här godkännandeprocessen sorterad åt dig.

Bästa önskningar, jag ser fram emot att arbeta med dig och se till att du ser in din inkorg efter min e-post.

Vänliga hälsningar,

Nick and Slots Garden

Kära Curwyn,

Kan du kontakta Nick och arbeta tillsammans för att samla alla nödvändiga dokument för att slutföra ditt KYC med kasinot? Personligen är jag väldigt glad att Nick är den som kommer att vägleda dig genom denna process. Jag är säker på att detta fall kommer att avgöras snart och att du kommer att få dina vinster.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket. Jag kommer att ha kontakt med Nick.

Hälsningar

Curwyn

Kära Curwyn,

Vi förlänger timern med 14 dagar. Uppdatera statusen för ditt klagomål. Jag hoppas allt går bra.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God dag

Jag har fått ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt konto har verifierats, så nu har jag försökt en annan uttag, jag kommer att bekräfta när jag har fått min vinst. tack så mycket för din hjälp.

Hälsningar

Curwyn

Kära Curwyn,

Jag är väldigt glad att höra den här goda nyheten. Jag väntar på din bekräftelse tålamod.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Curwyn,

Vi kommer dit kompis. Jag behöver de tråduppgifterna som jag sa, annars kan vi inte betala dig, kolla din e-post och komma tillbaka till mig!

-Nick

Hej Nick

Jag har svarat på din e-post. kommer att vidarebefordra detaljerna. tack.

Kära Curwyn,

Snälla, finns det några nyheter? Fick du pengarna? Jag förlänger timern med 14 dagar så att du har tillräckligt med tid att uppdatera klagomålet. Jag väntar på ditt svar i väntan.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God dag Petronela

Jag har inte fått pengarna ännu, jag har emellertid fått ett e-postmeddelande som meddelar mig att betalningen är klar och det kommer att ta ett par dagar att reflektera om det görs från ett internationellt konto. Jag kommer att bekräfta när jag har fått pengarna. tack för din fantastiska hjälp.

Hälsningar

Curwyn

Bra nyheter Curwyn, jag ser fram emot ännu bättre nyheter när du kommer att bekräfta att du fick alla dina pengar. Visst kommer det att hända inom en snar framtid.

Kära Curwyn,

Jag förlänger timern med ytterligare två veckor, så du har tillräckligt med tid att uppdatera klagomålet. Jag väntar på ditt svar tålamod.

God morgon Petronela

Äntligen har jag fått mina pengar, det var en lång hemsk resa med så många oprofessionella upplevelser, det är inte ens roligt, ärligt talat är det bara tills du engagerade mig och började känna någon form av respekt och artighet. Jag tror att deras sätt att göra saker måste förändras om de förväntar sig att folk spelar på sin webbplats med förtroende och komfort. Kundtjänsten var hemsk utan svar eller vård. Jag tror inte att jag kommer att vara intresserad av att sätta in pengar för att spela på webbplatsen längre eftersom de har brutit mitt förtroende och jag behandlades som en ingenting. Glädjen över att vinna något togs helt bort från mig, det är säkert. Jag skulle vilja tacka dig för din professionalism och alla sätt som du hanterade detta, utan dig skulle jag förmodligen fortfarande försöka få mina pengar så stora till dig. Vilken fantastisk hjälp. Tack.

Hälsningar

Curwyn

Kära Curwyn,

Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket för dina vänliga ord och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Önskar dig allt gott 2020! Får ditt år fyllas med lycka, hälsa, rikedom och tur :)