Spelaren från Kanada registrerade sig för Slots Garden casino på grund av en utlovad $120 gratis chipbonus. Efter registrering och e-postverifiering vägrade kasinot att hedra denna kampanj utan insättning. Dessutom mötte spelaren oklar vägledning från kundtjänstrepresentanter. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Så jag fick ett e-postmeddelande från slots garden out of the blue där det stod att om jag registrerar mig kommer jag att få en $120 gratis chip att använda på slots. Efter att jag registrerat mig och verifierat min e-post och sånt vägrar de att hedra det ingen insättningskampanj (vilket är enda anledningen till att jag registrerade mig.) Den första agenten sa till mig att jag var tvungen att gå till kassan och gå för att lösa in och slå in kampanjkoden. När jag åkte dit fanns det inget ställe där det stod att lösa ut någonstans. Jag pratade med den andra agenten som sa till mig att jag behövde göra en kryptoinsättning först och sa att jag redan har en bonus på gång och sedan bara fortsatte att ge mig en runda men kommer inte att hedra $120 gratis ingen insättningschip. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig med denna fråga, om inte åtminstone folk vet att det är ett sömnigt kasino. Tack på förhand, jag har aldrig varit besviken över de resultat som casinogurun har fått mig.
Kära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du angett bonuskoden någonstans på ditt konto?
Jag har kollat casinots FAQ-sektion och det här är vad jag hittade om att aktivera välkomstbonusar:
För att få din välkomstbonus, följ dessa steg:
På mobilen:
På skrivbordet:
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående det här problemet till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Från skärmdumparna verkar det som att kundsupporten inte kunde hjälpa dig med att aktivera din bonus. Kan du öppna kassasektionen på ditt konto en gång till och kontrollera om det finns någon "Bonusflik"? På den fliken ska det finnas möjlighet att ange bonuskoden du fått i ditt mail.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
⁷
