Spelaren från New York rapporterar avvikelser i snurrordningen för spelet "Rudolph's Revenge" efter att ha satt in $100, känner att något är fel med kasinots register. Trots att cache och cookies tömts på flera enheter kvarstår problemet och hon begär en visuell skärmdump av kasinots insatshistorik. Han söker också återbetalning för senaste och tidigare insättningar på grund av olösta problem.
Jag satte in hundra dollar som jag har gjort många gånger tidigare med blandade resultat, vinner lite, förlorar mest, men det är hasardspel i ett nötskal. Jag fick snurr för Rudolphs hämnd, ett spel som jag har spelat många, många gånger tidigare på många kasinon, det är faktiskt en av mina favoriter, och det kändes bara "off". Jag inser hur dumt det låter först, men det var så konstigt att jag kände att jag var tvungen att undersöka vad jag kunde, så jag öppnade upp min vadslagningshistorik. När jag noterade att flera nummer inte var i följd, skickade jag ett meddelande till supporten. mitt samtal med dem kommer att bifogas nedan. Allmänt är tydligen, det är bara på min sida, kasinot ser dem i den ordning de togs, vilket jag har svårt att tro, av andra skäl kommer jag att fortsätta med att förklara.
Jag fick rådet att rensa min cache och mina cookies. Och det gjorde jag, på en enhet. På en iPhone och iPad och en Android-telefon rensas cacheminnet och cookies, informationen visas fortfarande inte i ordning. Dessutom kontrollerar jag kasinots register över mina insatser. Det är inte tillgängligt för mig utan en internetanslutning, det sparas inte på mina enheter.
Jag skulle vilja se en visuell skärmdump av hur kasinot ser min insatshistorik, och jag kommer att dela en skärmdump med dem. Speciellt för att det blir mer komplext. Den rökande pistolen är så att säga slutsnurret av sju i inslaget, fotot i deras register är inte heller den bild jag har från min slutsnurr. Det är helt annorlunda.
Jag hade samma känsla några dagar/en vecka tidigare och av vana, närhelst något känns konstigt dokumenterar jag i allmänhet i flera former om möjligt. Denna incident äger rum den 24 december, men jag gick tillbaka till min dokumentation av den tidigare incidenten, den 20 december, och fann att siffrorna på mina snurr inte fungerade på flera platser den kvällen också.
det blir ännu mer förvirrande när dokumentation som jag har bevarat från två andra kasinon, posh casino och wild Vegas visar samma brister över spins utanför sekvensen. Jag antar att jag kanske måste öppna ett annat klagomål för var och en av dem, men jag tror att de också ägs av samma företag.
Detta är förvirrande chockerande och nedslående eftersom jag har deponerat flera hundra om inte, tusentals på denna webbplats. Att höra att de inte kan ge någon form av förklaring är mer än oroande och även om jag verkligen skulle vilja ha min senaste insättning återbetald, skulle jag vilja begära min insättning från den 20 december på 100 USD också återbetald eftersom jag har dokumentation och vidare för att undersöka hur länge tidigare något liknande kan ha hänt. Jag förstår att ord inte räcker för att helt förstå, jag kommer att tillhandahålla alla nödvändiga fotografier och videobevis och förtydliga när det är möjligt.
Kära cpaulking,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever och förstår din oro.
För att hjälpa oss att undersöka denna fråga ytterligare, kan du förtydliga följande:
Dessutom, om du har några skärmdumpar, videor eller annan dokumentation som visar avvikelserna, vänligen dela dem med mig. Dessa kommer att vara ovärderliga för att verifiera problemet och kommunicera med kasinot. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
