HemKlagomålSlots Garden Casino - Spelaren begär förtydliganden och återbetalningar för kontoavvikelser.

Slots Garden Casino - Spelaren begär förtydliganden och återbetalningar för kontoavvikelser.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 $

Slots Garden Casino
Inskickat: 2024-12-25 | Ärende avslutat : 2025-01-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från New York rapporterade avvikelser i snurrordningen för spelet "Rudolph's Revenge" efter att ha satt in $100, och kände att något var fel med kasinots register. Trots att ha rensat cache och cookies på flera enheter kvarstod problemet och hon begärde en visuell skärmdump av kasinots insatshistorik. Han sökte också återbetalning för senaste och tidigare insättningar på grund av olösta problem. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de beskrivna problemen var tekniska frågor som inte kunde verifieras eller utredas på egen hand. Spelaren uppmanades att kontakta casinot direkt för att begära sin spelhistorik i Excel-format för vidare granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in hundra dollar som jag har gjort många gånger tidigare med blandade resultat, vinner lite, förlorar mest, men det är hasardspel i ett nötskal. Jag fick snurr för Rudolphs hämnd, ett spel som jag har spelat många, många gånger tidigare på många kasinon, det är faktiskt en av mina favoriter, och det kändes bara "off". Jag inser hur dumt det låter först, men det var så konstigt att jag kände att jag var tvungen att undersöka vad jag kunde, så jag öppnade upp min vadslagningshistorik. När jag noterade att flera nummer inte var i följd, skickade jag ett meddelande till supporten. mitt samtal med dem kommer att bifogas nedan. Allmänt är tydligen, det är bara på min sida, kasinot ser dem i den ordning de togs, vilket jag har svårt att tro, av andra skäl kommer jag att fortsätta med att förklara.


Jag fick rådet att rensa min cache och mina cookies. Och det gjorde jag, på en enhet. På en iPhone och iPad och en Android-telefon rensas cacheminnet och cookies, informationen visas fortfarande inte i ordning. Dessutom kontrollerar jag kasinots register över mina insatser. Det är inte tillgängligt för mig utan en internetanslutning, det sparas inte på mina enheter.


Jag skulle vilja se en visuell skärmdump av hur kasinot ser min insatshistorik, och jag kommer att dela en skärmdump med dem. Speciellt för att det blir mer komplext. Den rökande pistolen är så att säga slutsnurret av sju i inslaget, fotot i deras register är inte heller den bild jag har från min slutsnurr. Det är helt annorlunda.


Jag hade samma känsla några dagar/en vecka tidigare och av vana, närhelst något känns konstigt dokumenterar jag i allmänhet i flera former om möjligt. Denna incident äger rum den 24 december, men jag gick tillbaka till min dokumentation av den tidigare incidenten, den 20 december, och fann att siffrorna på mina snurr inte fungerade på flera platser den kvällen också.


det blir ännu mer förvirrande när dokumentation som jag har bevarat från två andra kasinon, posh casino och wild Vegas visar samma brister över spins utanför sekvensen. Jag antar att jag kanske måste öppna ett annat klagomål för var och en av dem, men jag tror att de också ägs av samma företag.


Detta är förvirrande chockerande och nedslående eftersom jag har deponerat flera hundra om inte, tusentals på denna webbplats. Att höra att de inte kan ge någon form av förklaring är mer än oroande och även om jag verkligen skulle vilja ha min senaste insättning återbetald, skulle jag vilja begära min insättning från den 20 december på 100 USD också återbetald eftersom jag har dokumentation och vidare för att undersöka hur länge tidigare något liknande kan ha hänt. Jag förstår att ord inte räcker för att helt förstå, jag kommer att tillhandahålla alla nödvändiga fotografier och videobevis och förtydliga när det är möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cpaulking,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever och förstår din oro.

För att hjälpa oss att undersöka denna fråga ytterligare, kan du förtydliga följande:

  • Är den enda diskrepansen du har märkt i din spelhistorik den felaktiga ordningen på snurrorna?
  • Är alla snurr listade i din spelhistorik överensstämmande med de insatser du lagt och deras resultat, förutom beställningsfrågan?
  • Har du bett casinot att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik i ett Excel-format eller liknande? Denna rapport bör inkludera spelomgångens nummer, insatsbelopp och resultat för varje insats för jämförelse.

Dessutom, om du har några skärmdumpar, videor eller annan dokumentation som visar avvikelserna, vänligen dela dem med mig. Dessa kommer att vara ovärderliga för att verifiera problemet och kommunicera med kasinot. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Veronika,


nej, det finns en visuell komponent i avvikelsen också. Förutom att antalet snurr är ur kronologisk ordning är bilderna som används för att representera mitt snurr helt felaktiga. Till det kan det också finnas ett problem med en utbetalning, men jag är inte otroligt insatt i vad som utgör ett vinnande snurr och som inte gör det.


Jag har inte begärt något från casinot förutom en skärmdump av mina senaste snurr när jag äntligen märkte avvikelsen. Nedan hittar du så mycket information som jag kan bifoga.


Detta är ordningen på snurr som leder fram till avvikelsen, jag kommer att följa med en skärmdump av varje snurr i ordning. Observera att de två sista siffrorna är omvända, och notera bilderna för varje. Notera dessutom tiderna för varje snurr och deras genomsnittliga intervall. De två sista snurren skedde samtidigt. exakt. andra. En snurrbild visar innehåll som skulle ha resulterat i en utbetalning, den andra visar inget anmärkningsvärt.


——


Det här är "föräldrasnurret", snurret som startade funktionen.

——


1


2

här saknas en ruta i utbetalningslistan, men det kan bero på andra skäl

3



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

4

5

6

det sista snurret, 7, är där problemen börjar;


7

Notera numret på snurret OCH dess innehåll, jag tror att det här snurret utgör en utbetalning. Observera dessutom följande spin och dess innehåll.


8(?)

detta är den icke-kronologiska spinn, intressant nog aldrig visad.


Jag har många sidor med data kvar att gå igenom, men det här borde vara gott att börja med. Jag har även skärmdumpar/video på mitt spelande på samma spel från den 20 december med flera snurr ur funktion också. Jag vill inte att något annat ska visas för kasinot förrän de kan förse mig med ett Excel-kalkylblad med mina data från båda dagarna.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Det här är en kopia av min chatt med support:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du delar skärmdumparna. Kan du bekräfta om bara siffrorna för dina två sista snurr har vänts om? Med tanke på att tidsstämplarna för dessa snurr är identiska, är det möjligt att ett tekniskt problem, som ett anslutningsproblem, gjorde att snurren registrerades i din spelhistorik vid ett senare tillfälle.

Meddela mig om du har märkt liknande avvikelser i andra delar av din spelhistorik, eller om du har ytterligare information att dela med dig av.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej cpaulking,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Nytt om ursäkt, precis som det är en hektisk tid på året för dig, så är det samma för mig, jag måste ha missat e-postvarningen för ditt senaste svar. Många andra snurr är omvända, längst ner på sidan är cutoff men det finns en annan längst ner, jag kommer att bifoga en video också.



dessa är 20 dec:

detta var igår:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan tydligen inte bifoga sparad video

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Du kan skicka videon till mig på veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej cpaulking,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cpaulking,

Tack för ditt meddelande. Efter att ha granskat detaljerna i ditt ärende måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål på vår plattform. De problem du har beskrivit – som satsningshistorikens sekvens och avvikelser i skärmdumpar – är tekniska frågor som vi tyvärr inte kan verifiera eller undersöka på egen hand.

Om du vill granska din spelhistorik i Excel-format rekommenderar vi att du kontaktar casinot direkt för att begära det. Som spelare är det din rätt att be om sådan information, och casinot bör tillhandahålla den på begäran.

Vi uppskattar verkligen ditt förtroende för oss och ditt tålamod under hela processen. Även om vi inte kan hjälpa till direkt med det här specifika ärendet, tveka inte att kontakta oss för hjälp med eventuella framtida problem.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter