Kära Tonyatruslow,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots Garden Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vilket problem du upplever med din verifiering? Kan du inte ladda upp dina identitetshandlingar? Har du kollat om du laddat upp dem i rätt format och att de inte överskrider den högsta tillåtna storleken?
Angående utbetalningen från en bonus utan insättning, anger villkoren följande:
8 Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har gjort en insättning. Dessa spelare får ta del av nämnda gratismarker endast i nöjessyfte. Vänligen följ den här länken här för att säkerställa din behörighet baserat på ditt bosättningsland och lära dig om potentiella begränsningar.
Det är vanligt att kasinon begär en insättning innan de tillåter uttag. Detta för att säkerställa att betalningsmetoden som används för uttag tillhör kontoinnehavaren och för att verifiera dess äkthet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
