HemKlagomålSlots & Luck Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Slots & Luck Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 20

Belopp: 100 $

Slots & Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-02 | Olöst : 2024-01-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade framgångsrikt rullat över en välkomstbonus och hade försökt ta ut vinster i BTC. Hans begäran om uttag, som gjordes i december 2023, var fortfarande under behandling och kasinot hade upphört med chattsupport och svarade inte på e-postmeddelanden. Spelaren hade bekräftat att bonusen var en ingen insättning och han hade inte gjort några insättningar till kasinot. Klagomålsteamet hade försökt bjuda in kasinot att gå med i konversationen, men spelaren informerade dem om att kasinots sida inte längre var aktiv. Trots upprepade försök hade klagomålsteamet inte lyckats få kontakt med kasinot, som uppenbarligen hade varit verksamt utan giltig licens. Klagomålet hade markerats som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter att ha fått en välkomstbonus på 100 USD lyckades jag genomföra en 45x rollover och slutade på drygt 100 dollar. Trots att jag har ett verifierat och accepterat konto, är mitt försök att ta ut 100 USD i BTC-kryptovaluta den 8 december 2023 fortfarande pågående. De har inte längre någon supportchatt och mejlen jag har skickat har studsat tillbaka. Jag är osäker på hur jag ska kontakta dem för att ta reda på varför förseningen är så betydande. När de hade en supportchatt svarade de alltid och berättade att det var en försening. Men nu när de inte längre har den här supportfunktionen vet jag inte hur jag ska kontrollera statusen för mitt uttag. Jag har inte brutit mot några regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Huseking,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slots & Luck Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Var välkomstbonusen en bonus utan insättning eller en bonus som krävde en insättning?
  • Har du gjort några insättningar på casinot överhuvudtaget?
  • Kan du ange när du senast var i kontakt med casinosupporten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Hej, bonusen jag fick var en bonus utan insättning, jag har inte gjort någon insättning till detta casino tack och lov annars hade jag tydligen förlorat den. Sedan den 19 december, mer eller mindre, har jag inte längre någon mer information i chatten, jag skickade ett slag med det jag skrev till dem, eftersom de inte längre har någon supportchatt kan jag inte granska allt de berättat för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Huseking, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Huseking,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots & Luck Casino-representanten att gå med i denna konversation.


Bästa Slots & Luck Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Casinot existerar inte längre, casinosidan fungerar inte längre, det betyder att den är stängd och det kommer aldrig att bli någon återbetalning så slösa inte bort din tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Huseking,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter