Slots & Luck Casino recension

Spelaren från Michigan hade upplevt en försening i uttagsprocessen från Slots & Luck Casino. Hans tillbakadragande hade varit väntande i 19 dagar, trots att han framgångsrikt dragit sig tillbaka tidigare. Kasinots kundsupport hade inte svarat. Spelarens konto hade verifierats helt sedan 11/7/2023, och hans senaste framgångsrika uttag var 11/8/2023. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång och förlängde timern för deras svar med 7 dagar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst".

Spelaren från Chile hade framgångsrikt rullat över en välkomstbonus och hade försökt ta ut vinster i BTC. Hans begäran om uttag, som gjordes i december 2023, var fortfarande under behandling och kasinot hade upphört med chattsupport och svarade inte på e-postmeddelanden. Spelaren hade bekräftat att bonusen var en ingen insättning och han hade inte gjort några insättningar till kasinot. Klagomålsteamet hade försökt bjuda in kasinot att gå med i konversationen, men spelaren informerade dem om att kasinots sida inte längre var aktiv. Trots upprepade försök hade klagomålsteamet inte lyckats få kontakt med kasinot, som uppenbarligen hade varit verksamt utan giltig licens. Klagomålet hade markerats som "olöst".

Spelaren från USA var bekymrad över ett väntande uttag på $500 BTC som tog längre tid än vanligt. Dessutom verkade alla kasinots kommunikationskanaler (24/7 chat, e-post, telefon) inte svara. Trots spelarens tidigare framgångsrika uttag och genomförda KYC-verifiering hade kasinot inte svarat på hennes förfrågningar. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. På grund av kasinots brist på en giltig licens och uppenbar stängning, markerade vi klagomålet som "olöst". Vi rådde spelaren att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.

Spelaren från Danmark hade begärt ett uttag två veckor tidigare och det var fortfarande under behandling. Spelaren hade vunnit $89 från en bonus utan insättning och ville ta ut pengarna i krypto. Kasinot hade förklarat att förseningen berodde på problem med uttagsgatewayen. Trots flera försök att kontakta kasinot för en lösning, hade vi inte fått något svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket begränsar vår möjlighet att ingripa. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Trots att klagomålet förlängdes två gånger, kunde spelaren inte ge ytterligare information eller svara på meddelanden. Som ett resultat av detta kunde vi inte utreda ärendet ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Portugal hade använt en "no deposit bonus" och hade vunnit runt 2500€; dock hade uttagsgränsen varit 100€. När han hade försökt dra sig tillbaka, hade kasinot påbörjat en lång valideringsprocess, insisterat på passidentifiering och avvisat andra officiella dokument som nationellt ID-kort eller körkort. Spelaren hade uttryckt frustration eftersom han inte hade ett pass och kasinots villkor hade inte specificerat detta krav. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen och upprepade försök att kontakta kasinot hade kasinot inte svarat. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Spelaren från Brasilien hade använt en bonuskod på ett kasino, slutfört bonusomsättningen och begärde ett uttag på $100 i början av december. Han hävdade att kasinot hela tiden försenade hans betalning och sökte hjälp för hans utbetalning. Kasinot hade begärt ytterligare verifiering via ett pass, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla, vilket ledde till ytterligare förseningar. Trots vårt ingripande och flera försök att kontakta kasinot kom det inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst kunde vi tyvärr inte lösa problemet. Klagomålet hade markerats som "olöst".

Spelaren från Indonesien hade hanterat en försening i uttagsprocessen i en vecka. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsförseningar kunde vara standard på grund av skäl som oavslutad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. De föreslog att man väntar minst 14 dagar efter att man begärt återkallelsen innan man skickar in ett klagomål. Teamet hade förlängt svarstimern för klagomål med sju dagar. Men på grund av spelarens bristande svar på deras meddelanden och frågor kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs därefter.

Spelaren från Brasilien hade vunnit 1900 dollar på ett onlinecasino, vilket hade sänkts till 100 dollar enligt bonusreglerna. Spelarens begäran om uttag hade dock försenats och han hade bara fått 80 dollar. Spelaren hade hävdat att kasinot inte hade någon licens och saknade ett KYC-verifieringssystem. Han hade också anklagat kasinot för att blockera all form av kommunikation med honom. Trots våra försök att medla beslutade spelaren att väcka rättsliga åtgärder mot kasinot. På grund av bristen på bevis från spelaren var vi tvungna att avsluta klagomålet som avvisat.

Spelaren från Schweiz hade svårt med omsättningskrav på ett onlinecasino. Hans saldo hade inte överförts från "Bonus" till riktiga pengar, vilket hade väckt hans oro. Trots hans försök hade kasinot inte svarat. Efter att spelaren hade kontaktat vårt klagomålsteam hade vi bett om relevant kommunikation och detaljer. Spelaren hade bekräftat ett fel som bekräftats av kasinots livechatt och nämnt att hans konto hade blockerats. Vi hade rådet spelaren att vänta i två veckor på att kasinot skulle behandla betalningen. Spelaren rapporterade senare att han tagit emot betalningen och tackade vårt team för hjälpen. Klagomålet markerades sedan som "löst".