Kära OsoMami,
Jag har inlett en konversation med kasinoteamet och fördjupat mig i olika aspekter av saken. Även om jag förstår casinoteamets ståndpunkt att dina vinster, som härrör från en bonus utan insättning, avsevärt överstiger det typiska maximala vinstbeloppet som erbjuds av kasinon för sådana bonusar, och med tanke på möjligheten av ett formuleringsfel i de ursprungliga bonusvillkoren. Det är viktigt att betona att vid den tidpunkt då du fick dina vinster stod det i bonusbeskrivningen uttryckligen "Ingen maxuttag" och du höll dig till alla regler utan att göra något fel, och det fick oss att tro att du borde få dina vinster i sin helhet. .
Trots efterföljande ändringar av villkoren verkar retroaktiv tillämpning av dessa ändringar orättvis. Jag ansträngde mig för att förmedla vårt perspektiv till casinoteamet, men de behöll sin position och hävdade att du redan har fått det maximala beloppet och att deras beslut är slutgiltigt. Tyvärr slutade kasinoteamet att svara på mina förfrågningar, vilket gav oss inget annat alternativ än att kategorisera detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara starkt rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear OsoMami,
I've engaged in a conversation with the casino team, delving into various aspects of the matter. While I understand the casino team's standpoint that your winnings, stemming from a no-deposit bonus, significantly exceed the typical maximum win amount offered by casinos for such bonuses, and considering the possibility of a phrasing error in the initial bonus terms. It's crucial to emphasize that, at the time you gained your winnings, the bonus description explicitly stated "No Max Cash Out," and you adhered to all the rules without any wrongdoing, and that made us believe that you should receive your winnings in full.
Despite subsequent changes to the terms, retroactively applying these modifications appears unfair. I made efforts to convey our perspective to the casino team, however, they maintained their position, asserting that you've already received the maximum amount, and their decision is final. Unfortunately, the casino team ceased responding to my inquiries, leaving us with no alternative but to categorize this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
