Spelaren från USA har problem med att ta ut vinster. Kasinot kräver en telefonräkning för verifiering, men spelaren använder förbetald telefontjänst och har därför ingen räkning. Kasinot accepterar inte telefonbetalningshistorik som bevis och varje försök att lösa problemet med kundtjänst och efterlevnadsteamet har misslyckats.
Så jag ber om en telefonräkning så att jag kan ta ut även om jag tar ut tidigare och jag sa till honom att min telefon är förbetald så jag har ingen telefonräkning och jag fortsatte med att ge dem min telefonbetalningshistorik och de sa att det inte räcker. det är inte vad de letar efter och de berättar inte exakt vad de letar efter och jag måste gå igenom kundtjänst bara för att komma i kontakt med efterlevnadsteamet och efterlevnadsteamet kontaktar mig inte tillbaka och jag ombedd att prata med chefen, de säger ingenting till mig, de säger bara att jag måste prata med efterlevnadsteamet trots att teamet för begränsningar inte kommer tillbaka till mig och jag gav honom en PDF-fil av min telefon. telefonförfrågan om liknande betalning och sedan gav jag dem en skärmdump av min telefonbetalning och det fortsatte också med att berätta för dem att den är förbetald och jag får ingen räkning och de säger att det är det enda jag kan ge dem vilket är löjligt eftersom jag redan har slutfört verifieringsprocessen, identiteten för processen för den verifieringen och de betalade redan ut mig första gången första gången var 150 och nu är det 890 de vill inte betala ut mig även om jag betalade i Bitcoin och Jag betalade inte med Visa som är en vet din egen kyc så jag förstår inte vad problemet är och ingen säger till mig vad problemet är, de fortsätter bara att låta mig gå igenom en loop för att prata med ingen i princip och de pratar inte med mig och berättar för mig vad jag kan använda för alternativ. Kan lägga till bilagor på begäran
Bästa taylorjames456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag har inte meddelat varför jag behöver en telefonräkning även om jag frågade flera gånger vad är möjligheten för ett alternativ som ett kontoutdrag eller till och med en elräkning men de sa nej specifikt jag behöver en telefonräkning och inget annat även om jag sa till du att jag har en förbetald telefon och mina vinster samlades på en bonus men jag slog bonusstatusen och jag var också tvungen att sätta in pengar för att ta ut eftersom mitt första uttag var $150 och jag vann faktiskt runt 1300 men sedan när jag gick tillbaka till uttag Jag kunde bara ta ut 8:50 innan jag gjorde en insättning igen för att ta ut resten som låg under bonusar och riktiga pengar Jag vet inte hur det fungerar eftersom jag slog ut bonusen men ändå på något sätt ner till 0% jag har fortfarande bonus pengar gamla men $890 var inte i bonus pengar var faktiskt i vanliga fonder eftersom de har det separerat Jag erbjöd mig att tillhandahålla något annat alternativ eftersom jag inte har en förbetald telefonräkning och jag frågade också vad var de specifika stegen jag måste vidta för att genom den här telefonräkningen om andra människor får telefonräkningar för sina förbetalda telefoner och det har varit riktigt grumligt måste jag prata med compliance men compliance kontaktar mig aldrig så jag kan bara få tag på support så jag har fastnat i en triangel av körning runt i 3-4 månader nu sedan augusti
Tack så mycket, taylorjames456, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack taylorjames456 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots & Luck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vilka dokument spelaren behöver verifiera eller hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Bästa taylorjames456 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att dokumentet du skickade som telefonräkning inte kunde valideras av casinots efterlevnadsteam. Skulle det vara möjligt att få dokumentet i en PDF-form eller något annat format liknande det? Jag märkte på din skärmdump att det finns en kundtjänst i din tjänsteleverantörs app. Kan du försöka fråga där om de kunde ge dig ett officiellt telefonräkningsdokument? Du kan sedan ge det till casinot som verifiering.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Ok, jag kan fråga och försöka, jag ska posta vad jag kan så fort som möjligt
Jag försöker se om telefonräkningen eftersom jag inte har kunnat betala min faktura men jag kan försöka igen idag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
