Spelaren från Portugal lämnade in dokument för kontoverifiering i november och har fortfarande inte fått någon uppdatering. De kan inte göra ett uttag och får alltid samma automatiska svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Slotpot Casino - Spelarens verifiering försenar uttaget.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 313
Belopp: 1 756 €
Slotpot Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Slotpot Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Den 16 november avvisades mitt uttag eftersom jag var tvungen att verifiera mitt konto, så långt har det gått bra.
Den 16:e skickade jag de dokument som krävs av slotpot och till denna dag har jag inte haft någon information/uppdatering om kontoverifieringen. När jag försöker göra ett uttag får jag följande meddelande: Ditt konto är i verifieringsläge. Kontakta kundsupport.
Varje gång jag försöker kontakta supporten får jag samma automatiska svar:
'' Jag förstår att väntan på att din kontoverifiering ska slutföras har varit längre än förväntat, och jag uppskattar ditt tålamod. 💚
Vi är beroende av externa parter för vissa verifieringskontroller, vilket ibland kan orsaka förseningar.
Vårt team arbetar dock aktivt med detta och vi strävar efter att lösa det så snart som möjligt. Vi har ingen exakt tidslinje, men du kommer att meddelas omedelbart när verifieringen är klar.
Tack för din förståelse 🙏 ''
Om du kan hjälpa mig och komma i kontakt med dem vore jag tacksam, tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Pimpim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Det här är svaret jag fick höra... Jag tror dock att 3 veckor (sedan 16 november) för dem att verifiera kontot är mer än tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Pimpim, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Pimpim för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slotpot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Liten uppdatering: Försökte kontakta livesupport två dagar i rad - ingen tur, de svarar inte livesupport / e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Enligt kasinosidan är kasinot licensierat av Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ) men vi kan inte verifiera det. Jag rekommenderar att du kontaktar och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka dig för din villighet att hjälpa mig.
Tyvärr blev detta inte det resultat vi ville ha, men slotpot samarbetar inte med sina spelare och vill inte betala ut vinsterna.
Det är 1753€ som jag inte kan ta ut från casinot och förmodligen aldrig kommer att göra, de kommer att fortsätta att ignorera varje gång jag försöker kontakta dem.
Tack igen.
Automatiskt översatt:
