Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag efter att ha satsat en insättning, och det förblev i process i 13 dagar. Spelaren hade inte gjort några tidigare uttag och vinsterna ackumulerades med en insättningsbonus. Trots att kasinot först inte svarade på klagomålet, bekräftade spelaren efter vårt ingripande att han hade fått sitt uttag efter nästan en månad. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
hej, jag har gjort en insättning, satsat på den och sedan begärt ett uttag..problemet är att mitt uttag fortfarande är under behandling i 13 dagar nu..senaste mailet från supporten (10 december) de sa att det kommer in på mitt konto om en några dagar..det gick ytterligare 8 dagar...jag har frågat support igår igen och idag men inget svar så långt från dem..
Kära elit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej!
gjorde inga uttag eftersom det är min andra eller första insättning
sajten verkar inte ha en kyc så vitt jag kan se
vinsterna gjordes med en insättningsbonus, men insatsen gjordes bekräftad av dem.
Och jag fick ett mailsvar från dem igen som sa att det var bankproblem men jag använde LTC (krypto) för uttag
fortfarande under behandling..16 dagar nu...🙁 
Tack så mycket, Elithe, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej elit,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Slotpot Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
hej, jag bekräftar att jag idag fick mitt uttag efter 1 månad minus 1 dag
tack Casino guru personal för hjälpen!
Jag kommer inte att klassa detta casino som ett dåligt casino...men uttaget tog något.
igen och gott nytt år!
Kära elit,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa. Gott nytt år till dig med!
Vänliga hälsningar,
Michal från Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
