Spelaren från Nederländerna fick sitt konto avstängt på Casino Slotpot efter att ha ifrågasatt den utdragna insättningsprocessen. Trots att casinot har fått sin insättning på 100 euro, förblir deras konto stängt.
Automatiskt översatt:
Slotpot Casino - Spelarens konto har stängts av efter en insättningsfråga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Slotpot Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå,
Casino Slotpot stängde av mitt konto eftersom jag klagade på att insättningen tog för lång tid. Nu vet jag att de har fått min insättning på 100 euro. Jag skulle vilja få tillbaka mitt konto och mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa davex3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotpot Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon information från casinot om när din avstängning kommer att avbrytas? Vad var den exakta anledningen till att ditt konto stängdes av?
Hur länge har du väntat på att din insättning ska sättas in på ditt casinokonto?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har inte fått information om om min avstängning kommer att avbrytas.
De gav mig anledningen till att kontot stängdes: Olämpligt beteende, tror jag beror på att jag klagade till dem om långsam insättningsprocess. Att klaga på långsam processtid och fråga support vad de har gjort för att lösa det här problemet är inte olämpligt beteende.
De skickar mig ett mail där det står:
Hej davex3,
Vi är ledsna att meddela dig att ditt Slotpot-konto har stängts permanent på grund av aktiviteter som bryter mot våra regler och villkor.
Vi är dedikerade till att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö på Slotpot. Att följa våra policyer och riktlinjer är avgörande för detta. Dina aktiviteter har identifierats som bryter mot dessa regler, och som ett resultat var vi tvungna att vidta denna åtgärd!
Anledning:
Opassande beteende
Du kan hitta mer information om våra användarvillkor på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Slotpot Accounts Team
Jag väntade då i 2h och de var arbetstider och arbetsdag, igår runt 15:00 till 17:00.
Jag har inte gjort KYC på grund av att det bara var min andra insättning, om jag skulle ha vunnit skulle jag ha gjort KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Att kreditera en insättning till ditt konto kan ibland ta flera arbetsdagar, så vi rekommenderar spelare att ha tålamod.
Har du fått något svar från casinot angående återbetalning av din insättning?
Vi respekterar att casinon kan stänga spelarnas konton om de anser det lämpligt, dock bör de alltid betala ut spelarna.
Meddela mig om du fått tillbaka dina insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande om att min insättning behandlades av Payop Customer Care nästa dag efter att jag gjorde en insättning. Slotpotten svarar inte på min e-post och de har inte skickat något e-postmeddelande till mig.
Jag har inte fått tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, davex3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack davex3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slotpot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Kan du ge bevis på olämpligt beteende till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Enligt casinosidan de verkar under Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, rekommenderar jag att du kontaktar dem ( helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av davex3. Vi har fått följande meddelande:
Hallå,
Kasinot svarade mig och sa att de kommer att öppna mitt konto igen, om alla mina klagomål mot dem är lösta.
Om du vill kan vi stänga detta klagomål utan straff för kasinot och du kan meddela oss om de kommer att öppna ditt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ja, vänligen avsluta detta klagomål utan bestraffning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
