Spelaren från Saskatchewan hade vunnit en betydande summa på ett slotspel efter att han hade fått en bonus från en loot box. Däremot reducerade kasinot vinsterna till 330 CAD, med hänvisning till en okommunicerad "maxvinsttak"-policy. Problemet löstes senare mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Efter att ha spelat en hel dag och natt, ställer du många gånger långt över $1000. Jag vann äntligen ett anständigt belopp som jag satte in. Jag fick möjligheten att öppna en gratis loot box som innehöll tjugo snurr till ett mycket dåligt betalande spel som heter zeus eller något. Som vanligt vann jag 3,45 från snurren. Bytte omedelbart spel Luz det spelet är brutalt och gick till spelet där han spelade i timmar och investerade hundratals dollar i redan. Jag sänkte min insats till 80 cent från 2 dollar och på mitt första snurr fick jag bonusen. Jag riskerade bonusen för en chans till fler snurr och jag vann 4 extra snurr. Bonusen gav mig 8547,04. Jag avslutade det spelet skickade omedelbart ett meddelande till min "VIP"-chef som du skulle anta kände till reglerna och reglerna till sitt eget kasino och berättade att jag vann. Jag gratulerades och fick veta att han hoppas att jag njuter av vinsten men bonusen är låst till ett insatsbelopp innan jag kan ta ut. Jag frågade hur mycket jag hade att snurra och han sa 145 dollar. Jag sa oj inga problem, jag gör det om en minut och är tillbaka direkt. Så det var vad jag gjorde
Så fort jag gjorde det tas hela min bankrulle ifrån mig förutom 330 dollar. Jag var i misstro och chockad och frågade honom vad fan som pågår och det var då hans historia ändrades till "förlåt att det faktiskt finns ett maxvinsttak" Jag är som varför sa du inte det förut och det gjorde han verkligen inte har mycket av ett svar förutom att det max jag kunde vinna var 130 CAD. Detta gjorde det ännu mer skissartat eftersom han tillät mig 330 eftersom jag är en VIP sa han. Så jag antar att VIP-spelare bara får 76% av sin vinst på slotozen casino. Jag säger det eftersom det ingenstans i villkoren angav att lootboxes kvalificerade sig som en bonus och inte heller hade ordet bonus framför sig eller bakom sig, men alla andra bonusar gjorde det. Lootbox var till och med i sin egen lilla sektion under alla andra bonusar. Jag var alltid under det intrycket att när det kommer till spel betyder ordet "BONUS" att du får något som inte är fallet med deras lootboxar eftersom jag har öppnat många många lootboxar och fått INGENTING alls så till mig och rätta mig om Jag har fel men när jag betalar för att öppna något som potentiellt kan vara tomt så är det ett hasardspel inte en bonus och på slotozen får du MÅNGA tomma LOOTBOXAR. Du får många brutna löften från både personal och chefer om att de ringer dig för att diskutera och förklara vad som hände. Du nekade också förtydligande av var dessa påstådda MAX WIN-regler finns i villkoren när du artigt ber dem att visa dig. Inte ens chat gtp4 kunde hitta dem när jag kopierade villkoren och avtalet och bad honom hitta dem. Så eftersom jag var arg, frustrerad och förvirrad bestämde jag mig för att gå och kolla in villkoren nästa dag när jag blev anspråkad och till min förvåning justerade de dem för att nu visa ett maxvinstbelopp och att ha ordet bonus bredvid det det är mycket tydligare och för spelarna att känna till reglerna. Vi tycker att det var trevligt för mig att påpeka dessa brister för dem. De kanske borde betala Mr för att ha granskat deras villkor men jag vet att de inte kommer att göra det heller. Så det har gått 5 dagar. Jag har fått över 25 e-postmeddelanden som säger att de respekterar mig och arbetar på en lösning och kommer att ringa mig snart. Sedan går en dag och fler löften följt av inget telefonsamtal sedan går en annan dag och nu säger de till mig att de arbetar på en meningsfull lösning och att ha tålamod, sedan säger de till mig att de ska ringa mig den 9:e och de bad om ursäkt för förseningen men chefen sa att han kommer att ringa dig den 9:e. Vi kommer jag har inte fått ett telefonsamtal och klockan är 12:24 den 10 just nu så jag är trött på att bli ljugen för, spelade som en idiot så nu ska jag börja klaga för jag har tröttnat på mejl då och de har utmattat mig med falska löften och lämnat mig med NOLL respekt för dem som företag eller som människor. De bestämde sig till och med för att ta bort min GRATIS DAGLIGA LOOTBOX att alla får vad som har lämnat in den korrekta dokumentationen som jag uppenbarligen har för de betalade mig precis 330 dollar efter att ha jackat mig för 8500. Så det är så de visar sina VIP-spelare sin kärlek och omsorg och ärligt talat de har dödat min lust och kärlek till slots online och jag får ont i magen varje gång de skickar mig mer spam lögner till min e-post kuz jag vet att de hade fel, de vet uppenbarligen det också kuz de ändrade villkoren innan de ringde mig så gör inte det spela på SLOTOZEN Casino såvida du inte vill donera dina pengar så jobbar du hårt gran till ett gäng ljugande tyranner som trivs. Jag ger då inte en dollar till, de tog redan tillräckligt
Kära VictimizedYetAin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotozen Casino.
Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"LOOTBOX
Lootboxes är tillgängliga för alla efter att ha bekräftat sin e-post, verifierat sitt telefonnummer och samtyckt till att använda bonusar. Spelare kan bara öppna vilken lootbox som helst en gång om dagen gratis. För att öppna lootboxen igen samma dag måste spelaren göra en insättning på 30 EUR. Antalet återöppningar genom att deponera lootboxen är inte begränsat. Alla priser är slumpmässiga. Gratissnurrvinster är föremål för ett omsättningskrav. Vi förbehåller oss rätten att ändra reglerna och priserna när som helst.
De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av en lootbox-bonus är 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3 000,00 NOK, 1 330,00 PLN, 300,00 NZD, 47,00,000 JPY, 200,00, I. NR, 6 200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4 450,00000000 DOG och 300,00000000 USDT.
Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttaget av det relevanta saldot har behandlats, kommer medel på saldot att anses omfattas av regeln om maximala vinster."
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Snälla avbryt mitt klagomål vi kom fram till en lösning i sista minuten"
Kära VictimizedYetAin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
