Spelaren från Ontario hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot, efter att ha tillhandahållit alla möjliga bankdokument, men kasinot fortsatte att begära ytterligare information. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydligande av de dokument som tillhandahållits och förlänga svarstiden för spelaren. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Jag försöker göra ett uttag jag gav dem alla möjliga bankdokument jag kan få och de frågar mig det omöjliga jag har inga fler dokument att ge dem
Kära Vicwalker
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotozen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina mejl.
Kan du vänligen förtydliga vilken av informationen kasinot bad om angående
Betalningsmetoder - Bankkontoprofil
eller
Bevis på insättning - en skärmdump av transaktionens detaljer
är omöjligt för dig att tillhandahålla?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
