Sloto'Cash Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag vann en anständig summa på slotocash, jag spelade med en bonus men jag slutförde spelet. Jag skickade in mina dokument för att mitt konto ska verifieras för två veckor sedan. Har bara hört av mig en gång för att få veta att jag måste skicka in mitt ID på nytt på grund av en Bländning och att väntetiden som är tänkt att vara 3-5 arbetsdagar börjar om igen. De är extremt ohjälpsamma när de kontaktar supporten för att fråga om det.

Kära Courtney,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej jag vet inte exakt vad problemet är. Allt de kommer att säga är att de har haft ett gäng vinnare på sistone så fler konton att granska. Jag antar att jag förstår att jag vill verifiera identiteten, jag känner bara att det här kan vara en avstängningstaktik och de hoppas att jag spenderar det som vunnits på att spela istället för att dra mig tillbaka.

Tack så mycket, Courtney, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Courtney,

Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Förstår jag rätt att du redan har skickat in dina dokument igen och du väntar på att casinot ska behandla din begäran? Får jag fråga när du skickade in dokumenten igen? Mycket uppskattat!

Jag lämnade in dokumentet igen den 8 mars, alltså för en vecka sedan.

Tack, Courtney, för ditt svar.

Vi skulle vilja bjuda in Sloto Cash Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Kära casinoteam, kan du ge insikter om vad som orsakar förseningen?

Vi skulle vilja be Sloto Cash Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har fått ett meddelande från kasinorepresentanten:

"Hej där,

Jag ber om ursäkt för förseningen, vi har inte fått några meddelanden om det finns ett öppet klagomål. När det gäller ditt klagomål är ditt konto verifierat. "

Kära Courtney,

Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats?

Kära Courtney,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, allihop,

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.