Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 24 oktober 2023 och hade inte fått pengarna utöver det angivna 72-timmarsfönstret. Vi hade rådet spelaren att vänta i ytterligare 7 dagar på att kasinot skulle behandla betalningen. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Jag begärde ett uttag den 24 oktober 2023 kl. 22:46:04. Det sades att det kunde ta upp till 72 timmar. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mina vinster. Jag har frågat flera gånger i chatten och får alltid samma svar. Jag ber om hjälp så att jag kan ta emot mina vinster.
Kära Tekkfried,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, ja, det stämmer.
Tyvärr får jag alltid samma svar och jag blev lovad att det skulle ta max 72 timmar.
Och jag är helt verifierad.
Jag förstår till fullo din frustration, Tekkfried. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Michel,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den mindre än tillfredsställande upplevelse du upplevde med vårt casino. Vårt finansiella team är dedikerade till att påskynda uttagsförfrågningar, men det är viktigt att notera att varje uttag granskas individuellt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra spelare.
Uttagsbegäranden kräver vanligtvis minst 72 timmar för behandling, men i vissa fall kan det ta längre tid. Våra regler och villkor säger , "Uttag ska tillhandahållas inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännande av ditt konto."
Efter att ha utfört en grundlig kontogranskning har det kommit till vår kännedom att du inledde en begäran om uttag den 25 oktober. Tyvärr indikerar statusen för ditt uttag att begäran har misslyckats. Detta kan bero på flera möjliga orsaker, inklusive tekniska problem, leverantörsrelaterade problem eller bankproblem. För att klargöra den specifika orsaken till det misslyckade uttaget rekommenderar vi att du kontaktar våra livechattrepresentanter eller skickar ett e-postmeddelande till support@slotmaniax.com .
Därefter gjorde du två insättningar, följt av ytterligare en begäran om uttag på vårt kasino, daterad den 30 oktober 2023. Statusen för denna uttagsbegäran är för närvarande markerad som "Väntar på bekräftelse." Det är viktigt att notera att uttag vanligtvis behandlas inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av Know Your Customer (KYC)-verifieringen och godkännandet av ditt konto.
Med tanke på att begäran skickades in den 30 oktober har vårt ekonomiska team fortfarande tillräckligt med tid på sig att granska ditt konto och begäran om uttag.
Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras inom kort.
Du kan vara säker på att varje uttag granskas individuellt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för våra värdefulla spelare.
Återigen, vi beklagar djupt alla besvär som detta kan ha orsakat dig. Vårt ständiga engagemang är att göra din upplevelse så trevlig som möjligt på vårt casino. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post eller vår livechatt.
Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att ge dig en förbättrad spelupplevelse i framtiden.
Vänliga hälsningar,
SlotmaniaX Casino
att ta emot pengar
Tack så mycket
Kära Tekkfried,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Slotmaniax Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
