Spelaren från Tyskland har väntat på kontoverifiering i över två veckor efter att ha laddat upp sina dokument. Han kan inte verifiera sitt telefonnummer och får inga svar via livechatt, Telegram eller WhatsApp. Dessutom är e-postadresserna som tillhandahålls av kasinot ogiltiga. Efter att casinot har kontaktats har spelarens konto blockerats.
Akta sig!
Jag laddade upp mina dokument för verifiering samma dag som jag registrerade mig. Mer än två veckor senare har ingenting hänt på mitt konto i verifieringssyfte. Jag kan inte heller verifiera mitt telefonnummer, eftersom jag får meddelandet att jag ska försöka igen senare varje gång. Ingen svarar på mina meddelanden eller problem i livechatt, telegram och WhatsApp. Det som är konstigt eller mest misstänksamt är att de två kontaktadresserna för verifieringsrelaterade problem och en annan viktig e-postadress inte existerar, eller att de angivna adresserna inte är giltiga.
Allt detta är väldigt märkligt och särskilt OPROFESSIONELLT.
I efterhand ångrar jag att jag registrerade mig där och är nu bekymrad över mina uppgifter.
Var försiktig med detta casino!
Kära thomaswagenzink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du laddade upp alla nödvändiga dokument till ditt kasinokonto? Har du några pågående uttagsbegäranden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Casino Guru team,
Först och främst vill jag tacka dig för att du vill stödja mig med min förfrågan eller mitt problem och de problem som uppstår angående mina personuppgifter. Och du förstod exakt om mina dokument laddades upp. Jag laddade upp dokumenten direkt efter registreringen. Och jag har inga väntande uttagsbegäranden heller. Telegram, WhatsApp och e-postmeddelanden som jag skrev för veckor sedan har fortfarande inte besvarats eller besvarats. Tyvärr händer det numera mer och mer att var tredje person får sin data stulen eller missbrukad på grund av hackerattacker. DATASTÖLD, DATAmissbruk och dataskydd är mycket viktiga och framför allt allvarliga ämnen för mig. Jag har aldrig upplevt något liknande på något onlinecasino som inte reagerar alls eller besvaras, även om tre olika kontaktalternativ (Telegram, WhatsApp och e-post) till och med har prövats. Jag hoppas att du har ett sätt att kontrollera och kontrollera detta onlinecasino. Om allt är i sin ordning med nätcasinot och de problem och konstigheter jag har nämnt har en annan orsak, så skulle jag bli väldigt glad och framför allt tacksam för din hjälp och stöd för att klargöra mitt problem.
Tack.
vänliga hälsningar
Thomas W********
Tack så mycket, thomaswagenzink, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, thomaswagenzink!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Casino Guru team (Pavel),
Jag är verkligen nyfiken på om casinot accepterar din inbjudan så att jag, du eller vi äntligen kan få svar från casinot – jag vet vad sanningen är.
Tack.
vänliga hälsningar
Thomas W********
thomaswagenzink, jag har blivit informerad av kasinot att ditt problem har lösts. Är det sant?
Hej Casino Guru team,
problemet löstes.
Jag vill tacka er för era ansträngningar och stöd.
Vänliga hälsningar :
Bilzink Thomas
Kära thomaswagenzink,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
