Spelaren från USA hade begärt att få tillbaka $29 till sitt konto, eftersom det av misstag hade skickats via kontantapp av hans 8-årige son. Vi hade bett om förtydligande om spelaren hade använt de insatta medlen eller om hela beloppet fortfarande fanns på hans konto. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den förlängda 7-dagarsperioden. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Min 8-årige son av misstag kontanter app 29 dollar behöver som återvände till mitt konto
Bästa glenndawsonsr64,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att din son satte in pengar på ditt kasinokonto?
Kan du bekräfta om du spelade med de insatta medlen? Alternativt, finns hela det insatta beloppet kvar på ditt konto?
Vänligen förstå att det är spelarens ansvar att se till att ingen annan kommer åt deras konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
