Spelaren från Portugal har stött på uttagsproblem i kasinot. Trots att man uppfyller omsättningskraven och gör en insättning verkar minimigränsen för uttag öka med spelarens saldo, vilket motsäger casinots angivna villkor. Spelaren har också problem med betalningsmetoderna och kontoverifieringsprocessen. Dessutom har kasinots support inte svarat på hans förfrågningar.
Hälsningar.
Jag har försökt kontakta detta casinos support i över 1 månad , jag har redan skickat 2 e-postmeddelanden, jag har försökt kontakta via WhatsApp och Telegram (livechatt), och jag har inte fått något svar på något av dessa sätt .
När jag registrerade mig på det här casinot fick jag en bonus utan insättning på €5, som hade villkoret att satsa 3x bonusbeloppet, krav som redan hade uppfyllts, inklusive en insättning och ett verkligt spelat saldo .
Nu uppstår problem och motsägelser med informationen på själva hemsidan... Det står skrivet i Villkoren att minsta insättning/uttag är €10 , minimivärdet på €20 visas i betalningsfliken, men när jag klickar Jag omdirigeras till uttagssidan och där kräver de ett minimibelopp som växer samtidigt med mitt saldo .
När jag hade ett saldo på €40 och försökte göra ett uttag krävde de ett minimibelopp på €100, medan det i villkoren står €10 och på fliken betalningar står det €20 , det vill säga 3 olika belopp.
Men det blev ännu värre när jag dubblade mitt saldo, nu har jag €80 och ett minsta uttagsbelopp på €200 krävs.
Jag har redan läst villkoren och det finns inget som motiverar denna ökning av det lägsta uttagsbeloppet eftersom mitt saldo också växer, vilket gör det omöjligt att ta ut.
Utöver detta finns betalningsmetoden eftersom på fliken "betalningar" är alla metoder tillgängliga inklusive skrill ( utan begränsningar för Portugal ), när jag försöker göra det omdirigeras jag till en insättningsflik där jag bara ges Jeton-alternativen Plånbok, CoinPaid eller MiInfinity. ( Det slutade med att jag gjorde en insättning på JetonWallet) .
För att göra saken värre har de fortfarande inte gjort resten av kontoverifieringen (jag har redan laddat upp alla dokument och bara medborgarkortet har verifierats hittills).
Jag vill tacka dig på förhand för all möjlig hjälp så att jag kan komma i kontakt med supporten för detta casino.
För tillfället har jag €80 på mitt konto och jag kan inte ta ut det eftersom de inte kontrollerar mitt konto och jag blir ombedd om ett uttagsbelopp som är mycket högre än vad som beskrivs i villkoren och är omöjligt att uppnå.
Dessutom svarar de inte på lämpliga hjälpmedel, vare sig via e-post eller livechatt.
Jag vet att det inte är ett stort belopp men jag har tappat förtroendet för det kasinot och jag vill ta ut mina pengar därifrån .
( Jag har fler utskrifter förutom de bifogade )
att, vänliga hälsningar,
David S****
Kära DLSilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hälsningar!
Jag tror inte att det är några problem med att verifiera mitt konto, de har bara inte verifierat de återstående dokumenten förrän nu.
Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten på verifieringsfliken den 17 augusti (1 månad sedan), medborgarkortet verifierades och det står till och med att KYC-verifieringen slutfördes framgångsrikt . De återstående dokumenten har dock inte verifierats ännu (bevis på adress och insättning/elektronisk plånbok).
Jag skickade också samma dokument via e-post och bad om att verifieringen skulle slutföras (inget svar).
Jag försökte komma i kontakt med alla tillgängliga medel (e-post, Whatsapp, Telegram) men de svarade aldrig.
Jag har inte påbörjat några uttag än så länge eftersom det helt enkelt är omöjligt att göra det eftersom det lägsta uttagsbeloppet ökar när mitt saldo också ökar.
Jag uppskattar din hjälp med att försöka lösa situationen.
Jag väntar uppmärksamt, vänliga hälsningar,
David S****
Tack så mycket, DLSilva, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack DLSilva för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slotmaniax Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet med uttag.
Tack!
Hej där,
Vi är ledsna för problemet som skapats för den här spelaren, men jag skulle vilja säga att vår uttagsgräns aldrig var 10€ eller 20€. Fram till förra månaden var minimiuttaget 100€ och sedan ändrades det till 200€.
Står tydligt på hemsidan att vårt minsta uttag är 200€ som du kan se på betalningssidan och Villkor. Skärmdumpar bifogade.
När det gäller KYC gjorde vi huvudsakligen det första steget så att vår spelare kunde dra nytta av vår no deposit bonus på 5€.
Vi förstår att vi kan ha skapat några problem och vi är mycket ledsna.
Kära Slotmaniax Casino Team, tack för förtydligandet. Kommer spelaren att kunna ta ut sina vinster om de sätter in tillräckligt för att ha 200€ på sitt konto?
Tack på förhand!
Hälsningar! Tack för att du svarade.
Slotmaniax Casino,
Det de säger här är inte sant och jag lämnar bevisen bifogade här, samma bevis som jag skickade till Casino Guru bifogade i början av klagomålet.
Dessa villkor ändrades och det var definitivt inte förra månaden, inte ens förra veckan var allt i enlighet med bilderna som bifogats här, och som du kan bekräfta stod det skrivet i dina villkor att minimiuttaget var €10, som samt i betalningsfliken för €20, så det är inte sant när de säger att det här beloppet aldrig fanns där.
Som bevisats här och med hänsyn till att jag har försökt kontakta ditt kasino flera gånger under den här tiden genom de olika supportkanalerna utan att få något svar, tycker jag att det skulle vara rättvist att låta villkoren gälla från och med det nämnda datumet (augusti 21:a).
När det gäller förändringen från €100 till €200 i minimivärde, detta hände just vid den tidpunkt då jag ökade saldot, det kan ha varit en slump här. Det finns dock fortfarande olika värderingar och motsägelser med villkoren, vilket återigen bevisas av de bifogade bilderna.
Jag väntar med spänning på ett svar från Slotmaniax Casino på dessa bilder, och en lösning för att lösa problemet. Jag har fler utskrifter av andra punkter i dina användarvillkor om det behövs, samt e-postmeddelanden och försök att kontakta din support.
Jag tackar dig för din förståelse och ditt sunda förnuft när det gäller att lösa detta problem, för viktigare än det belopp som nämns är spelarnas förlust av förtroende för ditt casino.
Jag väntar uppmärksamt på ditt svar. Vänliga hälsningar,
D*** S***
Hallå,
Jag förstår att vissa problem har skapats på grund av våra villkor.
Vi uppdaterade villkoren men lita på oss att vi har våra skäl.
Vi är i början och detta kan ändras.
Tyvärr kan vi inte ändra min insättningsbelopp.
Kära Slotmaniax Casino Team, vad skulle du rekommendera till spelaren så att de kan ta ut sina vinster?
Tack på förhand!
Bästa DLSilva, först och främst vill vi verkligen be om ursäkt för alla problem och förseningar som vår plattform kan ha orsakat dig under din upplevelse på vår webbplats. Vi har ändrat vår sida med villkor och villkor ofta under de senaste månaderna så förmodligen har detta orsakat vissa missförstånd och vi har förmodligen inte lyckats förklara dessa ändringar korrekt för våra spelare. Eftersom vi såg att du inte har gjort någon uttagsbegäran ännu och ditt konto nu är helt verifierat (tredje steget ), kan du enkelt öppna en uttagsbegäran så snart ditt saldo når vår nuvarande minimigräns (€ 200,00). Tveka inte att kontakta oss på vår livechatt som från och med september månad är tillgänglig 24/7 eller via e-post på support@slotmaniax.com. Önskar dig allt det bästa. Slotmaniax supportteam
Hälsningar.
Detta är otroligt och beklagligt. I grund och botten är lösningen de ger mig att satsa mitt saldo. Det var uppenbart. Jag tycker inte att det är rättvist.
Du ändrar inte bara villkoren, du vägrar också att följa dem och tar inte ansvar för dina misstag, vilket skadar spelarna. Det är en total förlust av förtroendet för ditt casino.
Jag kommer att satsa mitt saldo i ett försök att nå €200, eftersom jag är tvungen att göra det.
Jag uppskattar Casino Gurus försök att hjälpa. Tack för din hjälp men det var tydligt att Slotmaniax Casino inte har något intresse av att lösa problem de skapat själva.
Du kan avsluta klagomålet. Tack.
Vänliga hälsningar,
DLSilva
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
