Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade efter att han anklagats för bonusmanipulation. Kasinot tillhandahöll bevis som visar att spelaren satsade mer än det högsta tillåtna när han satsade bonusen vid flera tillfällen. Följaktligen, eftersom kasinot agerade i enlighet med dess villkor fanns det inget mer att göra och klagomålet avslogs.
Jag fick en €100,- gratis bonus som jag löste in. Snabba vinster förde mig upp till 60 000 € inom 8 dagar, vilket jag också använde väldigt mycket, så att någon gång kom beskedet att bonusen skulle omvandlas till riktiga pengar. Så jag ansökte om den första utbetalningen på €5 000, som dock avslogs efter en vecka tillsammans med krediten och hela vinsten raderades - på grund av påstådd bonusmanipulation. Skärmdumpar av saldot, utbetalningen etc. gjordes.
Kära holzinger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotimo Casino.
Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Kasinobonusmanipulation kan bland annat bestå av:
(a) Lägga insatser listade som begränsat spel i den specifika kampanjens regler
(b) Öka saldot och sedan ändra spelmönstret avsevärt (satsning, speltyp, satsningsstruktur, etc) för att uppfylla omsättningskraven för bonusen
(c) Göra stora satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för den bonusen.
(d) Lägga insatser för belopp högre än 12€ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Bröt du någon av dessa regler medan bonusen var i spel, såvitt du vet?
Vilka spel spelade du när du satsade bonusen? (slots, livespel)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag bröt inte mot någon av dessa regler eftersom jag vann ett högt 3-siffrigt belopp med bonusen först och sedan 50 000 € på samma spelautomat (2 000 x insats uppgående till 25 €). Jag spelade med den i nästan en vecka, från vilken nästan € 60 000 utvecklades. Redan innan jag vann storvinsten omvandlades bonusvinsten till riktiga pengar. Även med det stora beloppet som vunnits och att spela 5 dagar med insatser på €30 till €40, överträffades uppfyllelsen av bonusen vida. Det spelades bara på Hypernova 10K Ways spelautomat, däremellan även på andra spelautomater som vann.
Hej Thomas,
Bifogat är skärmdumpen som visar att jag beviljades €100-bonusen den 20 mars 2023, som jag löste in den 3 april 2023 och omvandlades till riktiga pengar skriftligen samma dag efter vinsten.
Förstår jag korrekt satsningarna på 25€ till 40€ du gjorde först efter att omsättningen av bonusen var klar och efter att du fick ett meddelande om att den konverterades till riktiga pengar den 4 april?
Exakt, innan dess var vinsten fortfarande för liten för att lägga så höga satsningar. Innan dess, så vitt jag vet, spelade jag med €10-insatser. Därmed antar jag att om vadslagningsmöjligheten finns så är jag inom den juridiska ramen. På andra casinon blockeras till exempel vad eller spots som bryter mot bonusreglerna. Allt var öppet här.
Har du gjort några insättningar på casinot och uttag från casinot tidigare? Var ditt konto verifierat?
Har du kontaktat casinot angående situationen? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot om problemet till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej Thomas,
Jag skickade ett mail till dig igår med alla uppgifter och insättningar.
Tack så mycket, holzinger, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära holzinger,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slotimo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slotimo Casino,
Kan du snälla klargöra exakt vad som har hänt som orsakat konfiskeringen av spelarens medel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära holzinger,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Slotimo Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära holzinger,
Jag har fått information om att vinsterna konfiskerades på grund av brott mot regeln om maxinsats. Detta diskuteras för närvarande med kasinot så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta och ge en uppdatering här i sinom tid.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära holzinger,
Jag har begärt ytterligare information från casinot, jag kommer därför att förlänga timern medan jag väntar på detta.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära holzinger,
I ett idealiskt scenario anser vi att kasinon bör tillämpa sina regler för maximal insats på mjukvarunivå och därför inte tillåta spelare att lägga högre insatser än tillåtna. Detta tar effektivt bort alla spelares klagomål relaterade till regeln för maxinsats, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta mot regeln.
Däremot är maxinsatsregeln en branschstandard, liksom det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Kasinot har tillhandahållit bevis för att du under omsättningen av bonusen har gjort 20 på varandra följande satsningar på 12,50, vilket tyvärr strider mot regeln om maximal insats. Följaktligen har kasinot agerat i enlighet med sina villkor i detta fall. Jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
