Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina bonusvinster. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Slotimo Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 100 €
Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde stora vinster på nästan 4 000 € i spelet, men runt 3 100 € drogs av mitt i spelet utan att ha blivit informerad eller medveten om det. Jag slutade spela för att kolla med en servicerepresentant som informerade mig om att denna vinst var normal.
Villkoren för denna bonuskampanj finns i länken
https://slotimo1.com/de/promotions/welcome
Här står det att bonusen förblir aktiv i 21 dagar och kan inte betalas ut under denna tid,
bonusen för mig upphörde efter 24 minuter och konverterades utan ytterligare information
I villkoren handlar det också om
Alla insamlade vinster måste omsättas 25x för att kunna ta ut dem
Likaså står det inte skrivet att det finns maximala vinster.
Den första kunden
sa att han var ledsen och att jag blev tagen. Skärmdump bifogas
Jag hoppas att denna situation kommer att leda till ett resultat här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stevstevii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat villkoren för välkomstpaketet, och det här är vad jag hittade (här ):
"11.Allmänna kampanjvillkor gäller.
8.9.1. Kasinobonuskampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 (tio) gånger bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar, förutom de kampanjer som anges nedan :
- SLWEL300 högsta konvertibla belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL250 högsta konvertibla belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL50 maximalt konvertibelt belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL200 maximalt konvertibelt belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen"
Det betyder att den maximala utbetalningen från välkomstbonusen skulle vara 8x den belönade bonusen. Kan du bekräfta att det stämmer överens med det godkända uttaget?
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela, speciellt när det kommer till bonusar utan insättning.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
att de säger så här:
Jag skulle vilja betona att i enlighet med vår Fair Gaming Code, anser vi endast att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar. Däremot accepterar vi bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen av ett bonusspel, speciellt när det kommer till bonusar utan insättning.
Det är viktigt för mig att vara rättvis, speciellt för att jag skulle vilja vara kund under en längre tid.
I bonusförordningen står det att endast den riktiga pengarna används och först då de riktiga pengarna går förlorade används bonusbeloppet, vilket till och med blinkar som ett varningsmeddelande. Så eftersom jag aldrig var under €50, spelade jag inte heller dessa bonuspengar
Jag kunde spela i 24 minuter innan jag blev rädd. Jag vill gärna förbli en nöjd kund, så jag vill faktiskt avstå från att klaga till tillsynsmyndigheter eller liknande.
Jag började spela med mina pengar och eftersom jag aldrig var under €50 använde jag inte dagsbonuspengarna för vinster, så jag hade en bonuskod på mitt konto som inte användes men den togs fortfarande från mig över €3000 ???
Jag skulle nu vilja be dig att ge en detaljerad förklaring och skicka mig överföringen av min spelhistorik, dvs alla spelomgångar som spelas från början till slut
Det står att bonusen är giltig i 21 dagar, men jag kan inte betala ut den under denna tid, men det står inte att den kan avslutas efter 24 minuter heller
Jag skulle vilja be dig att få saken kontrollerad av din handledare eftersom jag faktiskt ville förbli en långsiktig kund hos dig
Och attraktionen av mina pengar fungerar också utan någon förhandsinformation, annars hade jag definitivt tagit en liten paus, så jag hade inte något av de nämnda 400 €. För jag tittade bara inte ofta på det här beloppet för att se vad det återstående beloppet var
Jag skulle inte vara emot ett förlikningsförslag för att spara arbete och tid för båda sidor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att avsluta situationen och frågorna om detta belopp och nu fortsätta att spela med gott samvete, skulle jag föreslå följande förlikningsförslag:
Som framgår av bilagan uppgick de totala vinsterna till €3 270,75 genom att tjäna 8 gratissnurr och en kredit på €889,74 totalt, alltså ett totalt belopp på €4 160,49
En slutlig lösning skulle vara acceptabel för mig, med bakgrundskunskap som inte har använt bonuskrediten, en utbetalning på den använda betalningsmetoden på totalt €1600, dessa €1600 inkluderar €400 i basvinster och cirka 29% av det återstående beloppet
Om du inte håller med om detta förslag är jag öppen för motförslag.
Så jag skulle fortsätta att vara kund, i vetskap om att min förfrågan togs om hand och löstes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela och Stevstevii,
Vi granskade fallet och här är vad vi hittade:
Stevstevii gjorde en insättning på 50 EUR den 11 oktober 2022 kl. 23:38:45 . Han aktiverade sedan en välkomstbonus 23:55:21 (samma datum – 11.10) på beloppet 50 EUR .
Spelaren spelade slots (Tiger's Claw och Colossal Cash Zone) med hjälp av bonusen och vann mer än 3200 EUR . I de allmänna kampanjvillkoren (som Petronela påpekade) står det:
"8.9.1. Kasinobonuskampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 (tio) gånger bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar, förutom de kampanjer som anges nedan:
- SLWEL300 högsta konvertibla belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL250 högsta konvertibla belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL50 maximalt konvertibelt belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas
- SLWEL200 maximalt konvertibelt belopp är lika med 8 (åtta) gånger bonusen som tilldelas"
I det här fallet använde spelaren SLWEL300 bonus (100 % av den första insättningen – 50 EUR insättning = 50 EUR bonus) vilket innebär att enligt T&C är det maximala konvertibla beloppet lika med 8 gånger bonusen som tilldelas ( 50x8 = 400 EUR ).
Det tillåtna beloppet som spelaren kunde vinna var 400 EUR, eftersom han vann mycket mer än så (mer än 3200 EUR), bryter han direkt mot T&C och det är därför vinsterna togs.
Vi skulle vilja påpeka att 400 EUR konverterades av spelaren, men han spelade dem också.
Dessutom har all denna information delats med spelaren två gånger via livechatten.
Vi förstår spelarens frustration, men med tanke på att det är reglerna och han bryter direkt mot dem så finns det inget vi kan göra.
Vänliga Hälsningar,
Slotimo Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Med betalning av mina 400€ är fallet löst för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag erbjuder en utbetalning med motiveringen att bonuslåsåtgärden inte säger något om vinstalternativen som beskrivs ovan. Denna chans att vinna:
I det här fallet använde spelaren SLWEL300-bonusen (100 % av den första insättningen – 50 EUR insättning = 50 EUR bonus), vilket innebär att enligt T&C är det maximala beloppet som kan konverteras 8 gånger den beviljade bonusen ( 50x8 = 400 EUR).
Kan inte ses i actionpresentationen:
Och om du sedan klickar på villkoren markerade i blått, här kommer denna engelska förklaring:
Tyvärr kan någon som har absolut 0 kunskaper i engelska inte hantera dessa villkor och var och det är det värsta du inte kan kopiera dem för att översätta dem med google. Så då lockas man sldo med superbra erbjudanden på tyska ser verkligen fram emot det klickar snabbt på villkoren för att ta reda på det och kan inte ett ord engelska och kommer till sidan som är den viktigaste sidan för varje casino eller företag och detta är inte läsbart för alla icke-engelsktalande kunder men inte heller översättbart och du blev så exalterad över erbjudandet att du gör det ändå för att du faktiskt litade på sajten, ja bra testresultat och då är du som kund drog ner så extremt eftersom du drar av de €3200 han har vunnit i ett svep. slotimos uttalande säger:
Stevstevii gjorde en insättning på 50 EUR den 11 oktober 2022 kl. 23:38:45. Han aktiverade sedan en välkomstbonus på €50 kl 23:55:21 (samma datum – 10/11).
Ok jag gav det under tiden med konverteringsbonusen naximal. Men varför lämna honom klockan 02:53 med en kredit på €600 som redan har vunnits för mycket
Fortsätt spela till ca 03:25 och sedan från och med nu mitt i spelet när du trycker där du redan har över 4000€ och du ser nu bara fram emot resultatet av de kommande bilderna och är koncentrerad och användningen av jag tror att det var €5,80 i ett slag
3200€ kan dras av
Och stoppa inte spelaren med ett iögonfallande tecken eller sutomatiken för att informera om att konverteringen nu sker mitt i spelet. För med en naximal vinst på 400€, väldigt lite om man trycker på 5.80€ och även sa att jag tryckte på speed under den här tiden, så jag märkte bara att de 3200€ var borta när jag fortfarande hade ca 218€. Naturligtvis avbröt jag då direkt och gick in i livechatten där den första agendan skrev till mig
"Jag är mycket ledsen för din skull men tyvärr har du blivit tagen"
På flera sådana förfrågningar fanns det inget meddelande och så de enda svaren kom som att de inte informerades separat och sånt där
Enligt min åsikt är villkoren som förklarar maximslgeewinne beslöjade för alla icke-engelsktalande kunder, särskilt eftersom de engelska villkoren inte kan översättas via Google. Och dessutom är det inte första gången som samma sak hände här eftersom jag läste om någon som hade exakt samma problem och €3000 drogs från honom utan förvarning, så det var känt att något sådant kan hända och skulle ha haft möjlighet att anpassa denna fälla med en varning före konvertering. Just för att något liknande har hänt tidigare och på liknande sätt diskuterats här på casino guro och casinot inte har gjort något för att förhindra något liknande i framtiden och inte har översatt sina villkor eller gjort testet på ett sådant sätt att du kan kopiera det och kan översätta det till en app det ger mig en känsla av att dessa incidenter rapporterades här minst två gånger vem vet hur ofta detta händer och spelarna rapporterar det inte här av dessa skäl. Jag har en känsla av att detta är en bluff att göra det på ett målinriktat sätt för att fresta dem att fortsätta spela för att vinna €4000 igen eftersom jag faktiskt bara spelade cirka 20 minuter i spelet upp till €4000 och fick stora vinster om och om igen.
På något sätt går något fruktansvärt fel i kasinot eftersom det inte är någon slump att det redan har kommit två sådana rapporter om ett avdrag på över €3000 och en på grund av ett mindre belopp och som öppnade i början av ett nytt företag 2021. Det är ganska många rapporter för hur jag redan sa att många av spelarna är bara irriterade efter ett så sent orättvist svar och information och spenderar inte tid på att rapportera här eftersom jag var tvungen att vänta i evigheter innan jag hittade möjligheten här
Sammantaget ser jag situationen som att ett företag inte ger tillräcklig information om sina villkor, vilket är fallet här (endast engelska villkor) och sedan inte heller överväger tidigare fall för att göra det bättre att förhindra något sådant här. , agerade antingen avsiktligt, oaktsamt eller så bryr han sig inte.
är det rättvist?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och bara kort för allmän information efter tyska
Och som jag nyss fick reda på så ser även casinogurun i testet villkoren som orättvisa för spelarna
Det lugnar mig bara att det här sättet att hantera kunder på detta casino inte är ett rättvist och bra sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stevstevii,
Tack för ditt svar. Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för att hjälpa ditt fall. Du aktiverade välkomstbonusen och den maximala utbetalningen tillämpades på dina vinster.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag är inte obefogad att säga att jag borde läsa villkoren ordentligt och noggrant här igen
Min föreslagna lösning är att betala mig endast €400, annars skickar jag ett meddelande till
Statens fördrag om spel (GlüStV).
Denna rapport kommer sedan att baseras på följande fakta.
Sammantaget ser jag situationen som att ett företag inte ger tillräcklig information om sina villkor, vilket är fallet här (endast engelska villkor) (och du kan inte kopiera och översätta dem) och sedan även ignorera tidigare fall att förbättra det för att förhindra något sådant, agerat antingen avsiktligt, oaktsamt eller så bryr han sig inte.
Det finns ingen licens från Tyskland här.
Men det statliga spelfördraget 2021 anger också strikta regler för typerna av spel. Bords-, kort- och tärningsspel är till exempel helt förbjudna. Dessutom har maximala insatsstorlekar ställts in för alla spel. Dessa uppgår till en euro per så kallat snurr. Dessutom måste det gå minst fem sekunder mellan två sådana snurr. Det är därför inte möjligt att till exempel köra en spelautomat automatiskt. Det är också förbjudet att spela flera spel samtidigt.
Om reglerna bryts: Spelare kan få sina förluster ersatta
Leverantörer som inte följer reglerna i det statliga spelfördraget 2021 får inte heller erbjuda sina spel i Tyskland. I det här fallet har tyska spelare möjlighet att få sina spelförluster och förlorade vinster återbetalda i sin helhet. Detta gäller även spelförluster från de senaste mer än 10 åren.
Onlinespel var förbjudet i Tyskland i flera år. Flera domstolar har mot denna bakgrund klargjort att spellicenser från andra europeiska länder inte räcker för att erbjuda onlinespel här i landet. Ändå erbjöd många spelleverantörer med licenser från länder som Malta eller Gibraltar också sina tjänster till tyska spelare och vissa gör det fortfarande.
Den som har förlorat pengar på ett nätcasino de senaste åren kan få dessa förluster ersatta. Det spelar ingen roll om respektive spelleverantör under tiden har anpassat sina tjänster i enlighet med specifikationerna i det nya spelfördraget.
VSVBB stöder tyska konsumenter i att få sina spelförluster ersatta och arbetar tillsammans med erfarna advokatbyråer och juridiska kostnadsfinansiärer för detta ändamål. De tar hand om att verkställa de juridiska anspråken från spelare på nätet helt riskfritt. Under inga omständigheter kommer konsumenterna att ådra sig några egna kostnader.
I början av 2021 bekräftade en dom av LG Gießen att spelinsatser på ett onlinekasino måste återbetalas. Det har gått en tid sedan dess och det finns ytterligare beslut från olika tingsrätter till förmån för spelare.
I synnerhet ett aktuellt referensbeslut från den högre regionala domstolen i Frankfurt a. M. bekräftar åsikten från domarna vid LG Gießen. Kasinooperatören kunde därför inte överklaga förstainstansrättens dom från LG Gießen. Det är den första domen från en högsta regional domstol, vilket gör det desto mer glädjande att den är positiv. Spelare kan bekräfta detta tillbaka till en återbetalning.
Restitution och rätt till berikning
Enligt § 812 BGB är var och en skyldig att lämna över vad den har vunnit genom prestation (eller på annat sätt) utan lagligt skäl baserat på bedömningen av den kliniska bilden. Eftersom avtalet är ogiltigt finns det ingen laglig grund för kasinoleverantören att behålla pengarna som spelaren har satt in. Som sådan kan spelaren begära att kasinot återbetalar de felaktigt insatta pengarna
Jag skulle föreslå att du äntligen löser problemet för att återbetala hälften av alla gjorda betalningar så att inga ytterligare anspråk kommer att göras från min sida
är det rättvist?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De skriver ;
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika framtida missförstånd.
Sammantaget ser jag situationen som att ett företag inte ger tillräcklig information om sina villkor, vilket är fallet här (endast engelska villkor) och sedan inte heller överväger tidigare fall för att göra det bättre att förhindra något sådant här. , agerade antingen avsiktligt, oaktsamt eller så bryr han sig inte.
är det rättvist?
Om denna sista förklaring inte är effektiv kommer ett meddelande att skickas till följande adress
För sista gången förklarar jag igen:
Jag ansöker om åtminstone återbetalning av alla insättningar, i detta fall €50, samt vinsten som jag har rätt till, ett totalt belopp på: €400, grunden för detta:
Det statliga fördraget om hasardspel 2021 (GlüStV) introducerar en ny tysk licens för leverantörer av onlinespel och sportvadslagning, vilket ger dem rättssäkerhet. Samtidigt bör kunderna skyddas bättre och skyddas mot höga förluster. Spelberoende bör också förebyggas genom olika förebyggande åtgärder. Av denna anledning har leverantörer med spellicens sedan 2021 fått nya krav som de måste följa.
Men det statliga spelfördraget 2021 anger också strikta regler för typerna av spel. Bords-, kort- och tärningsspel är till exempel helt förbjudna. Dessutom har maximala insatsstorlekar ställts in för alla spel. Dessa uppgår till en euro per så kallat snurr. Dessutom måste det gå minst fem sekunder mellan två sådana snurr. Det är därför inte möjligt att till exempel köra en spelautomat automatiskt. Det är också förbjudet att spela flera spel samtidigt.
Om reglerna bryts: Spelare kan få sina förluster ersatta
Leverantörer som inte följer reglerna i det statliga spelfördraget 2021 får inte heller erbjuda sina spel i Tyskland. I det här fallet har tyska spelare möjlighet att få sina spelförluster och förlorade vinster återbetalda i sin helhet. Detta gäller även spelförluster från de senaste mer än 10 åren.
Onlinespel var förbjudet i Tyskland i flera år. Flera domstolar har mot denna bakgrund klargjort att spellicenser från andra europeiska länder inte räcker för att erbjuda onlinespel här i landet. Ändå erbjöd många spelleverantörer med licenser från länder som Malta eller Gibraltar också sina tjänster till tyska spelare och vissa gör det fortfarande.
Den som har förlorat pengar på ett nätcasino de senaste åren kan få dessa förluster ersatta. Det spelar ingen roll om respektive spelleverantör under tiden har anpassat sina tjänster i enlighet med specifikationerna i det nya spelfördraget.
VSVBB stödjer tyska konsumenter att få sina spelförluster ersatta och samarbetar med erfarna advokatbyråer och juridiska kostnadsfinansiärer för detta ändamål. De tar hand om att verkställa de juridiska anspråken från spelare på nätet helt riskfritt. Under inga omständigheter kommer konsumenterna att ådra sig några egna kostnader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stevstevii,
Om jag förstår det rätt från casinots svar så konverterades dina vinster men tyvärr spelade du dem också. Om så är fallet och du redan förlorat dina vinster, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig längre med det här fallet. Kan du ange hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
Dessutom hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, stäng då ärendet, jag ska reda ut det genom domstolarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
