HemKlagomålSlotimo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering väntar.

Slotimo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering väntar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 538 878 kr.

Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-10-11 | Ärende avslutat : 2023-11-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade haft problem med att ta ut sina vinster från Slotimo Casino. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med sitt pass, och fått dem godkända, hade han inte fått något svar från kasinot på sex dagar. Efter att hans klagomål eskalerades till kasinot av vårt klagomålsteam, bekräftade kasinot att spelarens verifieringsprocess hade slutförts. Däremot hade spelaren avbrutit sin begäran om uttag och fortsatte att spela. Eftersom det inte kom något ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har försökt ta ut 5000 euro och måste tydligen göra det flera gånger innan jag får ut alla pengar, men problemet är att jag inte hör något från dem.

Det har gått 6 dagar och ingen har svarat. Jag förstår att du säger att det behöver ta 14 dagar, men jag är nervös med tanke på alla andra klagomål

Jag är inte verifierad än, jag skickade det sista steget för 6 dagar sedan där jag var tvungen att ta en selfie med mitt pass och jag har inte hört något sedan dess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Copenhagen323,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotimo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att det senaste dokumentet du skickade in var din selfie med pass?
  • Vilka andra dokument har du lämnat in hittills?
  • Har du uppnått din vinst med någon bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat mitt kontoutdrag där du kan se mina bankuppgifter, adressbevis och ett foto på mitt pass. De var snabba att svara, med de första förfrågningarna, men de har inte svarat på bilden där jag håller passet i handen i en selfie.


mina vinster vinner utan bonusar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

skickade detta och allt har godkänts men har inte hört av sig. Från dem och de var snabba med att svara här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Copenhagen323, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Copenhagen323,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och som du korrekt påpekade lämnar vi casinot 14 dagar för att kontrollera alla dokument som spelarna tillhandahållit. Även om jag kan hålla med dig om att kasinot kan informera dig mycket bättre om processen, är det inget ovanligt att kasinon inte tillhandahåller mycket information om processen endast om några ytterligare dokument behövs eller om ett visst format på dokumenten är behövs eller liknande. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Slotimo Casino att delta i konversationen.


Bästa Slotimo Casino,

Kan du ge några uppdateringar om spelarens verifieringsprocess? Är alla bevis tillräckliga, eller behövs något annat fortfarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal och Köpenhamn323,


Tack för att du kontaktade oss med detta ärende.


Vi har undersökt kontot i fråga och vill informera dig om att verifieringsprocessen har slutförts. När det gäller begäran om uttag avbröt Copenhagen323 den för några dagar sedan och fortsätter spela.


Vänliga Hälsningar,

Slotimo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Slotimo Casino Team.


Bästa Copenhagen323,

Eftersom din verifiering har slutförts, tror jag att ditt huvudproblem har lösts. Behöver du hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Copenhagen323,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Copenhagen323,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter