HemKlagomålSlotimo Casino - Spelarens konto stängdes efter begäran om uttag.

Slotimo Casino - Spelarens konto stängdes efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 R$

Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-15 | Ärende avslutat : 2024-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade fått sitt konto stängt efter att hon begärt ett uttag. Hon hade skickat alla nödvändiga dokument till kasinot, men kommunikationen från kasinot hade upphört i juni 2023. Kasinot avslöjade senare att spelarens konto hade kopplats till en bedräglig grupp och hade stängts på grund av bonusmissbruk. Vi hade begärt bevis från kasinot, som de hade tillhandahållit, som bekräftade flera konton kopplade till spelaren. På grund av dessa bevis hade vi dragit slutsatsen att kasinot hade agerat inom deras villkor och därför kunde vi inte ha gett spelaren ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto på detta casino stängdes efter att jag begärde ett uttag. Jag har redan skickat de dokument som casinot begärt, men sedan juni 2023 har casinot slutat svara på mina mejl. filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära anapaulaaz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotimo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto blockerades den 12 juni 2023.


Jag fick reda på att kontot var blockerat när jag begärde uttaget, jag blev ombedd att göra ett uttalande via e-post, jag skickade det, och sedan fick jag ett mejl från kasinot om att mitt konto hade begränsats.


Slotspel.


Nej.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, anapaulaaz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack anapaulaaz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slotimo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa anapaulaaz , jag är i kontakt med kasinons affiliate och de har bett om mer tid för utredning av detta fall. Jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Spelaren i fråga upptäcktes vara en del av en bedrägerigrupp/ring som ledde till att vi granskade kontot och höll tillbaka de felaktigt erhållna vinsterna.


Vid tidpunkten för uttagsbegäran hittade vårt säkerhetsteam en koppling mellan detta konto och 4 andra som använde samma strategi för bonusmissbruk.


På grund av detta gruppspel och avsiktligt missbruk av bonussystemet vidtogs lämpliga åtgärder enligt våra villkor.


Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis spelmiljö för alla spelare så länge de följer villkoren, som är bindande för alla inblandade parter.


Vänliga hälsningar,

Slotimo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Slotimo Casino representant. Kan du ge mig bevis på ovannämnda koppling mellan detta konto och 4 andra som använde samma strategi för bonusmissbruk? Du kan vidarebefordra informationen till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kasinot förbjöd mitt konto på grund av vadslagningsmönster, ok.... Men jag förväntade mig att åtminstone mitt saldo vid tillfället skulle återbetalas, åtminstone det belopp jag satte in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bäste anapaulaaz , jag har kommunicerat med Slotimo Casino-representanten utanför tråden och fick bevis på flera konton. I ljuset av dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp, och detta klagomål kommer att avvisas, med tanke på att casinoteamet har fungerat i enlighet med deras villkor. Därefter kommer ditt klagomål att avvisas, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter