Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt på grund av spelproblem. Efteråt kunde hon öppna ett nytt konto och sätta in pengar. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst". Senare öppnade vi ärendet igen enligt casinots begäran. Vi fick veta att kasinot inte var medvetet om spelarens spelproblem. Vi begärde bevis från spelaren; spelaren slutade dock svara. Vi hade inget annat val än att avslå ärendet.
Hej Casino Guru team,
Jag surfade på webbplatserna torsdagen den 6/2/2022 och letade efter en onlinecadino eftersom jag var fast övertygad om att jag var tvungen att spela idag och då skulle jag vinna. Du måste veta att jag har spelat av och på i cirka 17 år och har alltid låst mig ute från casinon permanent eftersom jag alltid har förlorat pengar. Där det inte gick att göra det själv online skrev jag alltid ett mejl till supporten och bad dem att utesluta sig själva. Det finns så många casinoplattformar och det är inte bra för mig, för då börjar jag leta efter ett annat casino. Nu till 6/2/22. Jag skapade ett konto och spelade utan att misstänka något och förlorade tyvärr 2000 euro. Sedan startade jag en förfrågan via chatten om det är möjligt att få en bonus. Support erbjöd mig först 20 euro men drog sedan tillbaka och skrev att de nu såg att jag begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem för 4 månader sedan. Då var jag irriterad? Sedan kom allt tillbaka till mig... Om jag uteslöt mig själv så borde det inte gå att öppna ett konto igen och få mina pengar med samma mailadress, födelsedatum och samma bostadsort. Supporten bad mig att skicka ett e-postmeddelande till support@slotimo.com, vilket jag gjorde. Har inte fått något svar från casinot än. De kunde åtminstone skriva att de fått meddelandet och tar hand om min förfrågan.
Jag bifogar e-postmeddelandet här, tillsammans med skärmen för chattprocessen, som jag snabbt gjorde under chatten.
Jag såg att det förekom en liknande tvist på detta kasino tidigare och de hjälpte spelaren att få de 2200 euron återbetalda.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 2000 euro.
Tack och vänliga hälsningar
Bridget
Kära Brigitte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende? Jag har sett en vidarebefordrad skärmdump av din förfrågan, men kan du berätta om du har fått något svar från kasinot som bekräftar framgångsrik självuteslutning?
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för din hjälp. Om du förlorar pengar går det naturligtvis inte bra. Eftersom det inte går att självutesluta sig själv online på slotimo casino så skickade jag ett mail. Vid det här laget har jag ansökt om självuteslutning från några kasinon så att jag kan börja om utan att spela, och självuteslutning är en hjälp eftersom det tar lång tid att fatta ett beslut. Jag får svar från alla casinon, men i det här fallet raderar jag tyvärr allt i mailhistoriken, för då vill jag inte se casinon längre och jag är rädd att min familj får reda på det någon gång . Jag begär alltid obegränsad självuteslutning.
Eftersom jag inte har ändrat min e-postadress sedan 1 1/2, registrerade jag mig med B******ew******Xh1970@outlook.com. Den här gången var användarnamnet definitivt annorlunda med "sohalt" eftersom jag gav det ett namn intuitivt. Födelsedatum och adress etc var dock desamma, dvs ett bra system ska ge omedelbar feedback om att det redan finns en användare med samma information. Det fungerar även med många andra casinoplattformar, där jag omedvetet skulle ha försökt registrera mig igen någon gång. Det är också klart för mig att problemet med spelberoende i princip bara kan lösas av mig själv, men du behöver helt enkelt detta förbud till hjälp, för då bestämmer du dig i just denna minut, "Tack gud, det finns ett förbud" och du lämnar Mobile borta.
Jag hoppas att du fortfarande kan hjälpa mig!
Tack igen och vänliga hälsningar
Hej Petronella, kan du inte göra min e-postadress offentlig, tack och LG
Tack så mycket, Brigitte, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Stort tack Petronella och Jozef för hjälpen!
LG
Hej Brigitte.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Brigitte och Casino Guru-representant,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Observera att detta ärende har överförts till relevant avdelning och utreds noggrant.
Vi kontaktar dig så snart vi har ett svar till dig.
Vänliga Hälsningar,
Slotimo Casino Team
Kära Slotimo Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, låt oss veta om du behöver mer tid att svara.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Brigitte och Casino Guru-representant,
Vi arbetar fortfarande med ärendet.
Svar kommer att ges så snart som möjligt, en fast deadline kan inte ges i nuläget.
Vänliga hälsningar,
Slotimo Casino Team
Hej Slotimo team, hej Casino Guru team,
Jag skulle vara mycket tacksam om mitt ärende kunde avslutas positivt och tack igen för era insatser!
Birgitta
Kära Slotimo Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete, jag förlänger timern med 7 dagar.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära Slotimo Casino-team,
Får jag be dig att åtminstone uppskatta tidsramen när vi kan förvänta oss en uppdatering om problemet?
Vi skulle vilja be Slotimo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Brigitte,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Brigitte,
casinoteamet har informerat oss om att ditt problem redan har lösts. Snälla, kan du bekräfta?
Hallå,
Jag ser inget kvitto på mitt konto och jag har inte fått något meddelande från kasinot.
Tack för att du återupptog ärendet
LG Brigitte
Hej igen, jag skulle vilja be dig att helt stjärnmarkera min e-post, inklusive början och slutet, tack så mycket och lG
Bästa Casino Guru-representant,
Observera att vi kommunicerade vårt beslut (via e-post) med spelaren direkt.
Vänliga Hälsningar,
Slotimo Casino Team
Bästa Casino Slotimo-representant,
Jag ber dig att skicka mig detta e-postmeddelande igen. Om mejl hamnar i min skräppost ignorerar jag dem (tyvärr).
Vänliga Hälsningar
Birgitta
Kära Brigitte,
finns det någon ny information om ditt fall, tack?
Kära Slotimo Casino-team,
får jag be dig att reagera och förklara situationen?
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Brigitte,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Casino Guru-team och Brigitte,
Det är av stor vikt för oss att tillhandahålla en säker spelmiljö för våra spelare, så vi skulle vilja ta upp det här fallet efter att vi genomfört en grundlig utredning av det.
En granskning gjordes av all korrespondens som spelaren hade med oss och det gjordes absolut inga uteslutningsförfrågningar före denna chatt i Slotimo. Dessutom var detta den första chatten någonsin hon hade med oss, vilket kan ses som initialt begärt en välkomstbonus som används för den första insättningen någonsin på webbplatsen.
Vi såg till att granska vår databas för eventuella matchningar med användarnamn, e-post, personligt namn, IP-adress och det har aldrig skapats några andra konton i Slotimo.
Hela denna situation orsakades på grund av en olycklig olycka orsakad av en agent som hanterade många kunder samtidigt. Våra agenter är alla utbildade för att hantera uteslutningsförfrågningar och vidtar alltid omedelbara åtgärder om ett sådant problem rapporteras till dem, dessutom när ett konto exkluderas efter en kundförfrågan ger vi dem ett e-postmeddelande som bekräftar blockeringen. En annan sak som vi skulle vilja nämna är att vid spelarregistrering ges även ett välkomstmail så att hon skulle vara medveten om om hon hade ett äldre konto eftersom det skulle finnas spår av det.
Dessutom, om hon verkligen var utesluten från vår webbplats, finns det inget sätt att hon skulle kunna registrera sig med den e-postadress som används för detta konto. Eftersom spelaren insisterar på att en uteslutning begärdes för en tid sedan, skulle ett e-postmeddelande ha skickats till henne och det kunde delas med oss.
Vänliga Hälsningar,
Slotimo Casino Team
Kära Brigitte,
får jag be dig att reagera? Kan du förse oss med bevis för att stödja dina påståenden och informera kasinot om spelproblemet?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock